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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Las Características Más Relevantes Del Cambio |
¿ El Cambio Del Panorama Normativo Y Cultural ¿ Un Nuevo Paradigma Se Avizora En El Mercado ¿ Prácticas Habituales Previas Al Cambio Que Ahora No Servirán ¿ Las Nuevas Condiciones Y Su Significado En El Negocio ¿ Cómo Enfrentar El Mercado Y Lograr El Éxito Bajo Las Nuevas Condiciones ¿ La Nueva Filosofía O Las Prácticas Favorables Para El Cambio. |
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Desarrollar Un Modelo De Servicio Enfrentado El Desafío ¿ Facilitando El Cambio |
¿ La Diferenciación Está En Manos Del Modelo ¿ Características Del Servicio De Calidad En La Empresa Moderna ¿ El Servicio Como Parte Del Proceso ¿ La Coherencia Organizacional, Factor Integrador ¿ Los Tres Pilares Fundamentales Del Modelo De Gestión Comercial ¿ Desarrollo Del Modelo De Servicio. |
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Generar Un Modelo De Servicio Considerando La Diferenciación Como Factor Clave |
¿ La Diferenciación Por Servicio: El Broche De Oro Lo Ponen Las Personas ¿ Los Factores Críticos De Éxito De La Atención Personal ¿ Comportamiento Y Actitudes Deseables Para Enfrentar El Cambio ¿ Aptitudes Y Habilidades Necesarias Para Las Nuevas Exigencias ¿ Perfil De Excelencia Del Ejecutivo De Contacto ¿ La Motivación Por El Servicio Y El Desarrollo Profesional. |
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Consolidar El Negocio A Traves De La Atención Directa |
¿ Factores Esenciales De Considerar En La Atención Al Cliente ¿ El Entorno Del Servicio, Componentes Y Determinantes ¿ Desarrollo Del Modelo Sinérgico De Atención Efectiva Al Cliente ¿ El Proceso De Venta Paso A Paso, Desde La Acogida Hasta El Cierre ¿ Habilidades Personales En Función Del Desarrollo Del Proceso ¿ Habilidades Técnicas Necesarias Para El Éxito De La Aplicación ¿ Valoración Y Retroalimentación Para Enriquecer El Modelo. |
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Desarrollar Las Habilidades Transversales Para Un Servicio De Calidad |
¿ Desarrollo O Fortalecimiento De Habilidades Deseables Para Este Cambio ¿ Comunicación En La Cadena De Valor Agregado ¿ Herramientas De Enlace Entre Las Funciones Básicas Y De Apoyo ¿ Negociación Para La Venta Y Resolver La Resistencia Del Comprador ¿ Manejo De Clientes Y Situaciones Especiales O Difíciles ¿ Manejo Del Estrés Y La Inteligencia Emocional Del Vendedor ¿ Desarrollo De Una Actitud Mental Vendedora Y Creatividad En El Negocio. |
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