| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Aplicar Los Conceptos De Atención, Calidad Y Servicio. |
El Servicio Total De Calidad, Conceptos Básicos. El Servicio La Calidad La Satisfacción Del Cliente La Atención Actividad Práctica: 1 Hr |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Identificar Quién Es Su Cliente, Qué Es Lo Que Espera Y Cómo Se Comporta, De Manera Que Pueda Aplicar Esta Información En Una Atención De Calidad. |
Quien Es El Cliente Cliente Interno Cliente Externo Actividad Práctica: 0,5 Hr Que Espera El Cliente Necesidades Y Expectativas Experiencia Positiva Relación De Confianza Actividad Práctica: 0,5 Hr Como Se Comporta El Cliente Dimensiones Del Comportamiento Del Cliente Actividad Práctica: 1 Hr |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Aplicar Los Conceptos Y Herramientas Relacionadas Con Las Competencias Que Debe Tener El Personal De Atención. |
Las Competencias Del Personal De Atención: - Conocimientos Cuáles Son Los Conocimientos Que Debe Tener El Personal De Atención Actividad Práctica: 0,5 Hr -Habilidades Comunicación Eficaz Empatía Asertividad Actividad Práctica: 0,5 Hr -Actitudes La Actitud Y La Motivación Actividad Práctica: 0,5 Hr Protocolo De Atención A Clientes Actividad Práctica: 0,5 Hr |
1 |
2 |
0 |