| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer, La Actitud Básica. |
Definición De Servicio Actitud Positiva. La Dimensión Humana Del Trabajo |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Analizar La Autoevaluación De Gestión En Sus Aspectos Relacionales Y Operacionales |
Autoevaluación De Gestión Dimensiones Del Servicio Posiciones Corporales Y Estados De Ánimo |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Reconocer Factores Comunicacionales Del Servicio. |
Teoría De La Comunicación Tipos De Comunicación Relaciones Humanas Y Comunicación Lo Que Revela La Expresión |
1 |
2 |
0 |
| 4 |
Analizar Los Estilos De Relación Con El Público |
Lenguaje Corporal Autoevaluación Del Área De Expresión: Verbal, Corporal, Impresión General |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
Conocer La Introyección De Nuevas Conductas En La Atención Al Publico |
Propuesta De Cambio Conductual Autoimagen Estilo Propio De Relación En La Atención |
1 |
1 |
0 |
| 6 |
Reconocer Y Manejar Situaciones Difíciles |
Técnicas Para Manejar Situaciones Difíciles Conductas Y Técnicas Ante Personas Enojadas |
1 |
2 |
0 |