| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Establecer El Contexto En El Cual Se Desarrolla La Calidad En El Servicio. |
1.1 Calidad En El Servicio: Un Aspecto Esencial En La Organización. 1.2 Que Es La Calidad En El Servicio |
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2. Entender La Importancia Que Tiene El Servicio Para Las Empresas. |
2.1 La Importancia Del Servicio. 2.2 Beneficios Que Resaltan Al Otorgar Un Buen Servicio. |
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1 |
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3. Comprender Y Desarrollar Los Componentes Asociados A Un Servicio De Calidad. |
3.1 Componentes De Un Servicio De Calidad. 3.2 Productos Y Servicios |
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1 |
0 |
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4. Establecer El Perfil De Los Usuarios Y Clientes De La Empresa. |
4.1 Que Y Quienes Son Los Clientes. 4.2 Orientación Al Cliente. 4.3 Necesidades Del Cliente. 4.4 Satisfacción V/S Insatisfacción. |
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5. Desarrollar Y Fortalecer Comportamientos Que Sean Útiles En El Manejo De Situaciones De Servicio. |
5.1 Comportamientos Clave Para Otorgar Un Servicio De Calidad. |
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3 |
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