| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Identificar Las Herramientas De Administración Para El Microempresario |
1.1.- Planificación; Programar El Futuro. 1.2.- Control Del Negocio; Registro De Actividades, Confección De Registro De Cuentas, Confección De Inventarios |
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2.- Identificar Y Organizar El Proceso De Marketing |
2.1..- Adecuar Los Recursos De La Micro Empresa Con Las Oportunidades De Mercado En El Largo Plazo. 2.2.- Definir La Misión De La Microempresa. 2.3.- Plantear Objetivos Corporativos. 2.4.- Diseño De Cartera De Negocios. |
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| 3 |
3.- Analizar Las Oportunidades Del Mercado. |
3.1.- Observación Del Entorno: Globalización, Internalización, Información Y Nuevas Tecnologías, Crisis Económicas Y Sociopolíticas, Medioambiente. 3.2.- Identificar: Fortalezas Y Debilidades De La Microempresa Y Oportunidades Y Amenazas Del Medio. |
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2 |
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| 4 |
4.- Investigar Y Seleccionar El Mercado Meta. |
4.1.- Medición Y Pronóstico De La Demanda. 4.2.- Identificación De Los Segmentos De Mercado Y Selección De Los Mercados Meta. 4.3.- Diferenciación Y Posicionamiento De La Oferta De Mercado. |
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| 5 |
5.- Identificar Y Desarrollar El Programa De Marketing. |
5.1.- El Producto/Servicio, Su Naturaleza, Clasificación Y Decisiones Estratégicas. 5.2.- Precio, Demanda, Estimación De Costos, Reacción De Los Consumidores, Estrategias De Precio. 5.3.- -Selección De Los Canales De Marketing. Decisiones Administrativas. Dinámica Del Cauce De Distribución. 5.4.- Comunicación. Desarrollo De Comunicaciones Eficaces (Publicidad, Ventas, Relaciones Públicas). |
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2 |
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| 6 |
6.- Organizar Y Controlar La Gestión De Marketing. |
6.1.- Elaboración De Un Plan De Trabajo Bien Organizado Y Flexible. 6.2.- Evaluar Y Controlar El Desempeño De Gestión. |
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2 |
0 |
| 7 |
7.- Identificar La Importancia Del Proceso De Comunicación En La Atención De Público. |
7.1.- Comunicación Interpersonal 7.2.- Comunicación No Verbal. |
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2 |
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| 8 |
8.- Manejar La Percepción Interpersonal En La Atención De Público. |
8.1.- Principios Y Factores Que Influyen En La Percepción, En Relación A La Atención De Público. 8.2.- Desarrollo De Pautas Para Un Contacto Personal Eficiente (Comunicación Cara A Cara). |
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0 |
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9.- Identificar Los Diferentes Tipos De Clientes. |
9.1.- Descripción Física Y Psicológica De Diversos Tipos De Clientes. 9.2.- Manejo Eficiente De La Comunicación Requerida Para Cada Tipo De Cliente. 9.3.- La Empatía Y Su Forma De Comprender A Los Demás. |
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0 |
| 10 |
10.- Identificar Y Aplicar Las Pautas De Atención Al Cliente. |
10.1.- Apariencia Personal . 10.2.- Saludo Cordial10.3.- Interés 10.4.- Ambiente Físico Grato. 10.5.- Gentileza En La Comunicación. 10.6.- Respuesta Oportuna A Los Requerimientos Del Cliente. |
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11.- Identificar Y Responder A Las Expectativas Del Cliente. |
11.1.- Rapidez En La Atención. 11.2.- Capacidad Para Resolver Problemas. 11.3.- Calidad De La Información,. 11.4.- Disposición Para Ayudar. 11.5.- Calidez En La Atención 11.6.- Cumplimiento De Los Plazos Compro- Metidos, Para Mejorar La Autogestión Del Microempresario. |
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