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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar Habilidades Comunicativas Que Faciliten La Relacion Con Los Usuarios Y Disminuyan Los Obstaculos Que Limitan La Efectividad En La Atencion De Publico |
Aplicacion De Tecnicas De Comunicacion Para Relacionarse Principios Basicos De La Comunicacion Proceso De Comunicacion Interpersonal Comunicacion Efectiva |
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Estimular Una Percepcion Positiva Del Trabajo De Atencion De Publico Aumentando La Predisposicion Activa A Utilizar La Creatividad Y Flexibilidad En La Solucion De Problemas |
Generar Una Percepcion Positiva Al Publico La Percepcion Actitudes Flexibilidad Y Creatividad En La Solucion De Problemas |
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Generar Estrategias Efectivas En El Trato Al Usuario Desde La Acogida Inicial Hasta La Satisfaccion De Las Necesidades Detectadas En El |
La Atencion De Publico Acogida Inicial Hasta La Despedida Persuasion Y Aserividad Empatia |
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Enfrentar De Manera Eficiente Las Situaciones Dificiles Con Usuarios Reconociendo Las Personalidades Complejas Del Publico Y Utilizando Tecnicas Para Aumentar El Autocontrol La Empatia Y La Asertividad En Esas Situaciones |
Estrategias Para Enfrentar Situaciones Conflictivas Tipos De Publico Autocontrol Y Manejo Emocional |
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