| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1.- Conocer Y Entender El Concepto De Calidad En La Atención Al Cliente. |
I.- Fases De La Atención De Calidad. Concepto De Calidad. Habilidades Técnicas Y Personales En La Atención Al Cliente. |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
2.- Conocer Y Entender Técnicas De Comunicación Efectiva |
Ii.- Escucha Activa Empatía Expresión Eficaz, Asertividad |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
3.- Reconocer La Importancia De Empatizar Y Utilizar Conductas Empáticas. |
Iii.- Concepto De Empatía. Conductas Empáticas. Conductas No Empáticas |
1 |
2 |
0 |
| 4 |
4.- Reconocer Tipos De Clientes Y Desarrollar Estrategias De Atención Efectiva |
Iv.- Tipos De Clientes Estrategias De Atención Según Cliente. |
1 |
2 |
0 |
| 5 |
5.- Identificar Formas De Autorregulación Del Estrés |
V.- Niveles De Estrés Efectos Del Estrés Prevención Y Manejo Del Estrés |
1 |
2 |
0 |