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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Desarrollar Habilidades Para Alcanzar Actitud Y Disposición Para El Cambio. |
1.1 Concepto De Actitud. 1.2 Relación Entre Actitud Y Conducta. 1.3 Relación Entre Actitud Y Cambio Personal. 1.4 Actitud Positiva V/S Negativa. 1.5 Disposición Para El Cambio. |
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2. Aprender Elementos Básicos De Comunicación Efectiva Como Herramienta Para Elevar La Calidad Del Servicio. |
2.1 Conceptos Y Componentes De La Comunicación. 2.2 Habilidades Interpersonales De Comunicación Efectiva. 2.3 Como Convertir Preguntas, Objeciones, Quejas Y Excusas En Oportunidades Y Ventajas Comerciales. |
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3. Identificar La Diferencia Entre El Usuario O Publico V/S El Cliente |
3.1 Concepto De Cliente. 3.2 Tipología De Clientes. 3.3 Diferencia Entre Cliente Y Usuario. 3.4 Los Clientes Como Base Del Negocio. 3.5 La Orientación Al Cliente Y La Imagen Corporativa. 3.6 Motivaciones Y Necesidades Del Cliente. 3.7 Los Clientes Internos Y Externos. 3.8 Fases En La Atención Del Cliente. |
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4. Analizar Los Principios Básicos De La Calidad En La Atención De Clientes Y Aplicar Los Conceptos De Calidad Personal. |
4.1 Como Detectar Las Necesidades Del Cliente. 4.2 El Cliente Y La Atención Personalizada. 4.3 Calidad Personal Como Base De Todas Las Calidades. 4.4 Relación Entre Calidad Y Valoración Personal. 4.5 La Calidad Como Compromiso Permanente Y Valor Principal De Las Organizaciones Modernas. 4.6 Concepto De Servicio De Calidad Y Satisfacción Del Cliente. |
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5. Desarrollar Destrezas Para Alcanzar Un Estilo De Atención Que Favorezca La Imagen Del Servicio |
5.1 Elaboración De Compromisos Para El Cambio. 5.2 Elaboración De Un Plan Personal De Acción |
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