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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Introducir A La Temática De Venta Profesional De Servicios Y La Presentación Exitosa De Las Unidades Operativas |
1.1 Qué Se Entiende Por Venta De Servicios, Alcances, Imagen 1.2 Qué Es Un Mix De Servicios: Categorías De Servicios 1.3 Importancia Del Pec (Personal En Contacto) 1.4 Imagen De La Tienda: Atmósfera Y Ambiente Físico. 1.5 Imagen Personal. 1.6 Normas Generales Para Un Servicio De Calidad: Presentando Los Servicios Y Productos De La Tienda. |
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2. Identificar Las Competencias Del Vendedor Profesional. |
2.1 Ventas V/S Resultados. 2.2 Características De Un Vendedor. 2.3 Las Habilidades Del Vendedor |
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3. Aprender A Identificar Cuales Son Las Estrategias Para Captar Clientes. |
3.1 Estrategia De Calidad De Servicio. 3.2 Ciclo Del Servicio. 3.3 Cliente Interno / Cliente Externo. 3.4 Fidelización De Clientes. 3.5 Por Qué La Gente Compra: Las Expectativas Del Cliente. |
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4. Identificar Las Acciones Y Estrategias Para Incrementar Las Ventas |
4.1 Categorías De Servicios 4.2 Que Le Vendemos Al Cliente 4.3 Precios V/S Lealtad Del Cliente 4.4 Presupuesto Y Metas. 4.5 Eficacia Del Vendedor: Mediciones. |
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5. Conocer Las Diferentes Formas De Enfrentar A Un Cliente |
5.1 Contacto E Interacción Con El Cliente 5.2 Mostrar V/S Demostración De Servicio 5.3 Identificar Las Necesidades V/S Identificar Deseos 5.4 Asegurar La Satisfacción De Necesidades |
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6. Desarrollar Habilidades Para Diagnosticar Las Necesidades Del Cliente |
6.1 Escuchar, Preguntar, Sentir, Diagnosticar. 6.2 Productos Alternativos, Complementarios, Sustitutos. 6.3 Los Acompañantes. 6.4 Ventas Por Impulso V/S Ventas Planificadas. 6.5 Manejo De Objeciones Y Situaciones Conflictivas. |
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7. Adquirir Destrezas Básicas Para El Cierre De Ventas. |
7.1 Acciones De Cierre 7.2 Logrando Que El Cliente Se Vaya Satisfecho. |
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