| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar El Impacto De Los Cambios Tecnológicos Y Sociales En Las Demandas En El Servicio. |
-Un Nuevo Mercado -Los Cambios Del Entorno Y Su Impacto En La Organización -Los Desafíos Para Las Personas |
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| 2 |
Distinguir Las Necesidades Y Expectativas De Los Clientes. |
-Qué Espera El Cliente/Usuario -Porqué Están Dispuestas A Pagar Las Personas -Lo Que Agrega Valor Rol Esperado/Rol Percibido -¿De Qué Se Quejan Los Clientes? |
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| 3 |
Activar El Proceso De Crecimiento Personal Y Cambio Organizacional. |
La Voluntad De Ser Mejor Los Hábitos De Las Personas Efectivas |
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| 4 |
Identificar Y Aplicar Estrategias Para Optimizar El Desempeño. |
Foda Personal La Responsabilidad Personal El Plan De Mejora Personal |
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| 5 |
Comprender La Importancia De La Automotivación Y Del Trabajo Personal Permanentes. |
La Calidad Personal El Valor De La Calidad Y La Innovación Permanente ¿Cuánto Vale El Buen Servicio? |
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