| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Definir El Perfil De Competencias Del Teleoperador Exitoso. |
Construcción Del Perfil De Competencias. |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Reconocer La Importancia De Las Actitudes En Cualquier Intento De Comunicación. |
Dinámica De La Comunicación. Alcance De Las Actitudes. La Habilidad De Hacer Preguntas Oportunas Y Eficaces Y De Escuchar Con Esfuerzo Consciente. |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
Identificar El Rol Y Caracteristicas De Los Clientes Y Desarrollar Técnicas Que Permitan Una Mejor Teleatención. |
Tipos De Clientes Y Estrategias De Aproximación. Clientes Dificiles: Cliente Agresivo, Hablador, Exigente, Arrogante |
2 |
3 |
0 |
| 4 |
Conocer Y Aplicar Técnicas Que Permitan La Excelencia En La Teleatención Al Cliente. |
Habilidades Necesarias Para Una Mejor Teleatención Al Cliente: Escucha Activa, Persuasión, Fluidez Verbal. |
2 |
2 |
0 |
| 5 |
Conocer Y Aplicar Técnicas De Manejo De Objeciones. |
Concepto De Objeción Y Reclamo. Clasificación De Objeciones Tipo. Técnicas De Manejo De Objeciones. |
2 |
1 |
0 |