| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Introducirse En Las Características Generales De Funcionamiento Del Curso E-Learning, Así Como En Su Sistema De Evaluación |
Módulo 0: Apresto Virtual - Introducción - Objetivo General - Mapa Del Curso - Sistema De Evaluación - Aprobación Del Curso - Recursos Para Los Alumnos |
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Identificar El Rol De Un Asistente Al Cliente. |
Módulo 1: Inducción Al Rol Y Valorización De Competencias Asociadas A La Atención A Clientes - Introducción - Rol Del Asistente: Tareas Asociadas |
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Reconocer Las Áreas De Competencias Asociadas A La Atención Al Cliente |
- Áreas De Competencias Asociadas A La Atención De Clientes - Clasificación De Competencias - Competencia 1: Comunicación -Expresarse Con Claridad En Forma Oral Y Escrita - Comunicar Con Lenguaje No Verbal - Ser Asertivo -Competencia 2: Resolución De Problemas -Actitudes Facilitadoras E Inhibidoras Para La Resolución De Problemas. |
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Conocer Los Elementos Básicos Del Modelo De Atención A Clientes Aira. |
-A.I.R.A |
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Aplicar En La Atención Al Cliente Los Componentes Comunicacionales Necesarios Para Lograr Una Buena Primera Impresión |
Módulo 2: Atender - Clave Conductual Del Módulo Atender: Actitud De Servicio - Necesidades Y Características De Nuestros Clientes - Empatía Y Empatía Funcional: ¿Para Qué Sirven? - ¿Cómo Puedo ¿Reflejar¿ Actitud De Servicio? - Bienvenida Al Cliente: Preparación Previa Saludo Inicial ¿Cómo Hacer Sentir Bienvenido? Frases De Cortesía Y Lenguaje Positivo Uso Correcto De La Voz El Valor De La Sonrisa |
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Reconocer Técnicas Que Permitan Indagar Correcta Y Asertivamente A Fin De Identificar El Requerimiento De Un Cliente |
Módulo 3: Investigar Clave Conductual Del Módulo Investigar: Demostrar Interés Y Respeto Importancia De La Identificación De Señales Y Origen De Las Necesidades Visión Tradicional Y Moderna Del Conflicto Tipos De Clientes Y Cómo Atenderlos Tipos De Preguntas Fuentes De Información Organizar La Información Prácticas Exitosas |
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Distinguir Técnicas Que Permitan Resolver De Manera Integral Los Requerimientos De Los Clientes. |
Módulo 4: Resolver Clave Conductual Del Módulo: Seguridad Y Afabilidad Funcionalidad Y Relación Con Las Otras Etapas De La Atención Al Cliente Consecuencias De Resolver Mal Un Requerimiento Claves Para Una Correcta Resolución Soluciones Integrales Evaluando La Solución Aplicada Lenguaje Positivo Conclusión Final |
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Manejar Técnicas Que Permitan Fidelizar Al Cliente, Mediante La Entrega De Valor Agregado A La Atención |
Módulo 5: Agregar Valor Introducción Clave Conductual Del Módulo: Proactividad Y Actitud De Servicio Funcionalidad De Esta Etapa. Actitudes Simples Para Agregar Valor Reforzamiento Para Despedirse Y Dejar Una Buena Impresión |
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