| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Cuándo Hay Un Problema Que Requiere Ser Abordado Y Saber Definir Un Proyecto De Mejora Específico. |
Revisión Y Análisis De Indicadores Reales De Un Servicio / Proceso. Diferenciación Entre Indicadores De Primer Y Segundo Orden. Criterios Para Definir Un Proyecto Y Su Alcance. |
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Conocer Las Etapas De Una Metodología De Resolución De Problemas. |
Las Etapas De Una Técnica De Resolución De Problemas: ¿ Definir ¿ Medir ¿ Analizar ¿ Mejorar ¿ Controlar |
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Aplicar Técnicas Simples De Levantamiento Y Análisis De Información Y De Evaluación De Soluciones, Para Focalizar Eficientemente Las Acciones Y Recursos. |
- Brain Storming - Diagrama De Causa Y Efecto De Ishikawa - Medidas De Tendencia Central Y De Dispersión. - Técnicas De Priorización De Causas Y De Soluciones, Según Su Grado De Impacto, Costo Y Control. - Diagrama De Pareto |
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Diseñar Un Plan De Acción Con Los Análisis De Información Previos, La Evaluación De Causas Y De Soluciones. |
Estructura De Un Plan De Acción. Indicadores De Cumplimiento De Un Plan. Utilización De Métricas Para Controlar Y Evaluar Los Resultados Del Proyecto. |
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