| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Distinguir Los Elementos De Calidad Que Conforman La Satisfacción De Los Clientes De Un Call Center |
I. Los Principios De La Calidad En La Teleatención. ¿Qué Sabemos De Ellos? ¿ Definición De Calidad ¿ Elementos Que Conforman La Satisfacción Al Cliente. ¿Cómo Se Evalúa En La Empresa? ¿ Ciclo De La Teleatención: Un Ciclo Sin Fin |
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Aplicar Técnicas De Teleatención Que Favorezcan Una Atención De Calidad A Los Clientes. |
¿ Técnicas Para Una Teleatención De Calidad. ¿ Ejercicios Prácticos |
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Aplicar Técnicas De Expresión Oral, Escucha Activa Y Asertividad Que Favorezcan El Desarrollo De Una Comunicación Adecuada Con Los Clientes |
Ii. Comunicando A Través Del Teléfono. ¿ ¿Qué Es La Comunicación? ¿ Las Claves De La Comprensión En La Interacción Telefónica: Expresión Oral, Escucha Activa Y Asertividad. ¿ Ejercicios Prácticos |
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