| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Y Conocer Los Productos Y Servicios Que Telefónica Chile Tiene Disponibles Para Sus Clientes |
Familia Servicios.- - Bloqueos - Buzón - Paquetización - Sva - Servicios Avanzados - Servicios - Visualización Familia Productos.- - Equipo Inalámbrico - Equipos Avanzados - Tlp - Tv Digital ( Decodificadores // Ppv // Canales Premium Y Temáticos // Oferta Vigente. Familia Moviles - Equipos Moviles En Venta |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Identificar El Valor De Las Llamadas Que Se Generan Desde La Línea Telefónica |
Familia Planes Y Líneas Instalaciones: - Iti O Extensión Líneas - Demostración De Planta Telefónica - Línea Clásica - Cargo Fijo Por Área - Slm Valor Llamada Planes - Planes Día / Noche Linea Super Economica - Líneas Súper Económicas |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Entregar Valor Agregado A De Acuerdo Al Actual Modelo De Atención. |
Familia Red De Ayuda - Códigos De Uso Frecuente - Formas De Pago - Números De Uso Frecuente - Vdn |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Conocer Los Diferentes Servicios De Banda Ancha, Identificar Velocidades De Navegación Y Paquetizaciones De Servicios. |
Familia Internet - Conexión Libre - Rentas Planas - Servicios Adicionales - Speedy - Bavoz |
2 |
0 |
0 |
| 5 |
Utilizar La Base De Datos Que Contiene Toda La Información De Un Cliente De Telefónica Chile. (Nivel Básico |
Mac Ii - Pantalla Principal De Mac - Identificación De Parque Instalado - Información De Cliente - Nombre, Rut, Segmento Mercado, Estado Cte, Riesgo. - Comtactos Comerciales |
1 |
1 |
0 |
| 6 |
Conocer Y Utilizar Las Diferentes Aplicaciones Corporativas De Telefónica Chile |
Unifica |
1 |
0 |
0 |
| 7 |
Conocer Y Utilizar Las Diferentes Aplicaciones Corporativas De Telefónica Chile |
Politica De Riesgo - Definicion De Politica - Evaluador |
1 |
0 |
0 |
| 8 |
Conocer Y Utilizar Las Diferentes Aplicaciones Corporativas De Telefónica Chile |
Tomador De Pedidos - Filtro De Cliente - Ingreso De Venta - Modificacion De Una Venta - Confirmacion De Folio |
3 |
5 |
0 |
| 9 |
Conocer Y Utilizar Las Diferentes Aplicaciones Corporativas De Telefónica Chile |
Win Dsp |
2 |
4 |
0 |
| 10 |
Desarrollar Habilidades De Ventas |
Tecnicas De Ventas - Ofrecer El Producto - Crear Confianza En La Venta - Cierre De Ventas - Manejo De Objeciones - Lenguaje - Etc. Resolución De Casos Frecuentes Guías Aplicativas De Ejercicios Evaluaciones Parciales |
3 |
5 |
0 |