| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Las Principales Funciones Que Debe Realizar El Personal Que Evalua La Calidad De La Atención A Clientes |
Inducción Al Cargo: Organigrama Red De Ayuda Puesto De Trabajo Presentación Del Equipo De Trabajo Objetivo Del Cargo Y De La Gerencia Respecto A La Misión De La Empresa Rol Del Asistente De Control De Calidad |
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El Alumno Será Capaz De Reconocer La Importancia Del Monitoreo Para Garantizar La Satisfacción Del Cliente. |
Monitoreo: Importancia Dentro De La Empresa Y En La Satisfacción Del Usuario - Definición: ¿Qué Es El Monitoreo? - Importancia Dentro De La Empresa - Ciclo Del Monitoreo - Métricas De Calidad Del Servicio - Importancia Del Rol Del Asistente De Control De Calidad (Acc) - Errores En Transacciones Clave - Tipos De Monitoreo - Conclusiones |
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Comprender Los Principales Valores Que Debe Poseer El Personal Que Evalua La Atención A Clientes. |
¿La Calidad Comienza En Casa: Valores Del Evaluador¿ - Valores Del Evaluador - Definición Y Actividad De Aprendizaje Para "Empatía" - Definición Y Actividad De Aprendizaje Para "Criterio" - Definición Y Actividad De Aprendizaje Para "Flexibilidad" - Definición De "Responsabilidad" - Ciclo De Atención A.I.R.A - Conclusiones |
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Evaluar La Atención A Clientes Brindada Por Un Ejecutivo Utilizando Una Pauta De Evaluación. |
¿Monitoreo: Espectadores En Primera Fila¿ - Definición De "Competencia" - Conocimientos: Cómo Se Evalúa A Través De La Pauta. - Habilidades: Diferencia Entre Técnicas Y Blandas, Cómo Se Evalúan A Través De La Pauta. - Actitud: Definición, Cómo Se Evalúa A Través De La Pauta. Atributos Asociados A Los Ítemes Evaluados En Una Pauta De Calidad. - Ejercicios |
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Interpretar Y Explicar Los Resultados Que Se Obtienen De Una Pauta De Evaluacion De Calidad |
¿Análisis De Resultados¿ - Resultados Que Se Obtienen De Una Evaluación Con La Pauta De Calidad - Gestión De Resultados - Presentación De Resultados |
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Consensuar Las Evaluaciones Propias Y Las Ajenas En Pro De La Satisfacción Del Usuario Final. |
¿Calibración: Un Mundo De Oportunidades¿ - Calibración: Definición, Utilidad, Participantes, Frecuencia, Objetivo. - Pautas Para Una Calibración Exitosa - Ejercicios Conclusiones Generales |
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