| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comunicación Expresarse Con Claridad En Forma Oral Y Escrita Utilizar Técnicas De Comunicación Verbal Y No Verbal Para Lograr Una Buena Impresión En La Atención A Un Cliente. Expresar Mensajes De Manera Clara Y Asertiva. Identificar Al Cliente Como El Protagonista Principal De La Interacción Telefónica, Aplicando Diversas Técnicas De Atención Según El Contexto De La Llamada. |
Módulo I: Elementos De Una Comunicación Efectiva: +Expresarse Con Claridad. +Enviar Mensajes En Forma Clara. +Expresarse Con Seguridad Y Respecto. +Uso De La Voz + Cómo Generar Confianza +Asertividad, Empatía, Autocontrol. + Expresión Oral ( Manejo Del Lenguaje) +Escucha Activa Y Efectiva. +Comunicación No Verbal A Través Del Teléfono. +Análisis De Casos. +Ejercicios De Aplicación Cliente. +Importancia Del Cliente. + Tipos De Clientes. +Tratamiento De Las Actitudes De Clientes. +Técnicas Para Una Comunicación Efectiva Con El Cliente.. |
5 |
20 |
0 |
| 2 |
Planificación Y Gestión De Proyectos Recolectar, Organizar Y Analizar La Información. Aplicar Técnicas Para Indagar Rigurosamente En El Requerimiento Del Cliente Con El Fin De Asociarlo A La Solución Adecuada. Resolución De Problemas Ser Capaces De Sintetizar Información, Asociarla A Una Solución Y Llevarla A Cabo Correctamente. Adquirir Los Conocimientos Necesarios En El Manejo De Objeciones Mediante La Aplicación De Técnicas Que Promuevan Su Correcto Manejo. |
Módulo Ii: Indagar: + Técnicas Para Buscar, Recopilar Y Clasificar Información +Analizar Información Y Definir Un Problema. +Identificar Alternativas De Solución +Identificar Cuando El Problema Surge Del Desarrollo De Una Tarea O Cuando Surge Desde Las Relaciones Interpersonales +Retroalimentación Asertiva. + Análisis De Casos. +Ejercicios De Aplicación + Las Preguntas Como Medio De Comunicación Con El Cliente Y Un Arma De Obtención De Información. + La Pregunta Como Fuente De Información. +Tipos De Preguntas Según Los Objetivos A Conseguir. + Formas De Formularlas, Ejemplos, Ventajas E Inconvenientes De Cada Tipo. Manejo De Objeciones +Conceptos Básicos: Queja, Reclamo, Objeción. + Diferentes Tipos De Objeción Y Las Técnicas Para Un Correcto Manejo. +Identificar Diferentes Tipos De Técnicas Para El Manejo De Los Diferentes Tipos De Clientes + Técnicas De Telemarketing. + Técnicas Para El Manejo Del Cliente Difícil. |
5 |
15 |
0 |
| 3 |
Adquirir Las Herramientas Básicas De Telemarketing Y Secretariado Para La Correcta Gestión Asociada Al Cargo |
Módulo Iii: Herramientas Secretariales Área Computacional: + Introducción A La Informática. + Manejo Del Sistema Windows. Área Administrativa: +Administración De Empresas. +Contabilidad. + Legislación Laboral. Área Técnica: +Dactilografía ( Técnicas De Digitación , Transcripciones) +Técnicas De Archivo( Registros, Sistemas De Clasificación, Ordenamientos De La Información, Técnicas De Oficina) +Redacción Comercial ( Ortografía, Cartas Comerciales, Comunicaciones Oficiales Y Administrativas |
5 |
20 |
0 |
| 4 |
Iniciativa Y Emprendimiento Promover La Satisfacción Total Del Cliente Y Su Fidelización Mediante La Entrega De Un Servicio Basado En La Orientación Adicional De Productos O Servicios Anexos Ala Consulta Inicial. Familiarizarse Con Conceptos, Técnicas, Procesos Y Todo Lo Relacionado Al Contexto Actual De La Venta. |
Módulo Iv: Agregar Valor: + Definición. + Tipos De Valor Agregado. +Técnicas Para El Uso Y La Entrega De Un Valor Agregado. Calidad De Servicio: +Aspectos Relevantes Relacionados A La Calidad De Atención. +Impacto De Un Buen Servicio Al Cliente. +Actitudes Personales Que Favorecen La Calidad Del Servicio. Venta: + Definición. +Características Y Conceptos Asociados. +Técnicas De Venta + Concepto De Negociación + Preparando La Negociación: Elementos De La Negociación. + Los Grandes Estilos De Negociación. + Diversas Tácticas De Negociación. + Actitudes De Base Para La Negociación. + Principios De La Negociación Exitosa. + Características Y Requisitos |
5 |
15 |
0 |