| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Los Elementos Que Inciden En La Calidad De La Atención. |
Conceptos Teóricos Y Su Aplicación En Una Gestión De Calidad. |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
Identificar Los Beneficios De Trabajar En El Modelo De Calidad De La Atención. |
Modelos De Calidad En La Teleatención: Ventajas Y Desventajas De Cada Uno.Pertinencia Y Oportunidad En La Aplicación De Un Modelo De Calidad. |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Identificar Los Atributos De Comunicación, Actitud Hacia El Cliente Y Resolución De La Llamada. |
El Rol Y Responsabilidad Del Teleoperador En El Proceso De Comunicación Telefónica Y La Resolución. Resultados Posibles En Distintos Escenarios De Desarrollo De La Comunicación Telefónica |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Conocer Las Características De La Voz. |
Voz: Timbre, Ritmo, Tono. Dicción: Articulación, |
2 |
2 |
0 |
| 5 |
Aplicar Técnicas Para El Buen Uso De La Voz. |
Modulación, Entonación. Impostación De Voz. Manejo De Inflexiones Y Tonalidades. Respiración. |
2 |
2 |
0 |