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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.1. Distinguir Las Actitudes Personales Que Favorecen El Buen Servicio. 1.2. Reconocer Elementos De Motivación Humana Que Inciden En El Desempeño Laboral. |
Unidad 1: La Calidad Personal Como Base Del Buen Servicio ¿Actitudes Personales. ¿La Calidad Personal Como Base De La Calidad Del Servicio. ¿Abraham Maslow Y La Jerarquía De Las Necesidades Humanas. |
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2.1. Reconocer Las Dimensiones De La Calidad Del Servicio Desde La Perspectiva Del Cliente. 2.2 Comprender La Manera En Que Se Construye La Calidad En Los Servicios. |
Unidad 2: Servicio De Calidad ¿Servicio De Calidad. ¿Calidad De Servicio. |
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3.1. Interpretar El Paradigma Del Servir Sobre El Hacer. 3.2. Comprender Los Ciclos Del Éxito Y Del Fracaso De Las Empresas De Servicios. |
Unidad 3: Empresas Orientadas A La Calidad ¿Paradigma Servir Sobre El Hacer. ¿Ciclo Del Fracaso Y Éxito De Las Empresas De Servicio. |
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| 4 |
4.1. Identificar Los Elementos Del Proceso De Atención A Clientes. 4.2 Comprender El Rol Del Personal En Contacto (Pec). |
Unidad 4: Servicios, Productos Y Clientes ¿El Proceso De Atención. ¿Enfoque Al Cliente. ¿El Servicio Adicional. ¿El Complejo Rol Del Personal En Contacto ¿Pec¿. |
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5.1 Reconocer Que Los Problemas En El Sector Servicio Están Asociados A La Relación Con El Cliente. 5.2 Evaluar Los Factores Que Dificultan El Desempeño De Las Organizaciones Orientadas A Los Servicios. |
Unidad 5: Problemas En El Sector Servicios ¿ Usuario: Insatisfacción Y Conflicto. ¿Enfrentando Colaborativamente Los Conflictos. ¿Factores Que Dificultan El Desempeño. |
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6.1 Distinguir Las Diferentes Formas De Abordar Los Trabajos Según Los Objetivos A Lograr. 6.2 Evaluar Los Beneficios Y Desventajas Del Trabajo En Equipo. |
Unidad 6: Trabajo En Equipo En Empresas De Servicio ¿Grupos De Trabajo Y Equipos De Trabajo. ¿Etapas De Crecimiento De Un Equipo. ¿Estímulo Y Motivación. ¿Sinergia. ¿Beneficios Y Desventajas Del Trabajo En Equipo. ¿Aspectos A Considerar Al Formar Un Equipo. ¿Fallas En Un Equipo De Trabajo. |
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