| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Analizar La Corriente De Gestión De Orientación Al Mercado |
Concepto De Orientación Al Mercado Y Su Implicancia En La Gestión Empresarial Y De La Cartera De Clientes. - Análisis Estratégico Del Entorno -Modelo Del Comportamiento Del Consumidor Y La Toma De Decisiones En El Proceso De Compra |
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| 2 |
Conocer Modelo De Gestión Orientado Al Valor Del Cliente |
Enfoque De Las 3vs En El Intercambio Comercial Entre Cliente-Empresa - Conceptos De Valor Y Métricas Usadas Para Las Inversiones De Marketing - Modelo De Gestión Basado En El Valor Del Cliente. Análisis De Sus Componentes Y Relaciones. |
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| 3 |
Comprender La Filosofía De Marketing Asociativo Y De Experiencia |
Evolución Del Marketing Hacia Un Enfoque De Asociatividad Y Colaboración Desde La Perspectiva De La Empresa Y El Cliente. - Concepto De Marketing Moderno - Marketing De Experiencia - Marketing Emocional |
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| 4 |
Reconocer Las Etapas Y Variables De Segmentación |
- Macro Segmentación De Mercados - Micro Segmentación De Mercados - Micro Segmentación De Clientes |
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| 5 |
Caracterizar, Cuantificar Y Evaluar Los Segmentos |
- Variables Objetivas (Geográficas, Demográficas, Económicas) - Variables Subjetivas (Sociales, Estilos De Vida, Preferencias, Motivaciones..) - Variables Derivadas O Scoring (Comportamientos De Compra, Valor Actual, Valor Futuro) - Otros Datos De Interacción, Crecimiento Y Accesibilidad. |
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| 6 |
Conocer A Nuestros Mercados |
Planteamiento De Las Nuevas Problemáticas O Escenarios - Estrategia Crm O Cvm - Fidelización: ¿A Quién Y Cómo Fidelizar? |
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| 7 |
Reconocer A Nuestros Clientes Rentables |
- Políticas De Captación - Políticas De Retención - Medición De La Satisfacción - Relación Entre Políticas De Captación Y Retención Con La Rentabilidad De La Cartera De Clientes. Identificación De Perfiles De Clientes. - Relación Entre Satisfacción Y Retención - Relación Entre Fidelidad Y Rentabilidad - Herramientas De Marketing Para Vender Más Y Mejor |
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