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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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-Reconocer Al Cliente Como Elemento Central De Su Actividad; |
1.- Importancia De La Atención Al Cliente ¿Qué Es Un Cliente? ¿ Definición; Características Y Tipos De Clientes. ¿Qué Es El Servicio?- Definición; El Servicio = Factor De Desarrollo. El Servicio Al Cliente ¿ El Servicio Como Único Elemento De Diferenciación. Atención De Clientes Y Gestión Global De La Empresa Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atención De Clientes Película ¿Soy Tu Cliente¿ Análisis Película Taller ¿ Atendiendo Clientes. |
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-Adquirir Conocimientos Y Compromisos Para Trabajar Profesionalmente; |
2.- La Actitud De Servicio ¿Qué Es La Aptitud? ¿ Definición Y Ejemplos ¿Qué Es La Actitud? - Definición Y Tipos De Actitud Aptitud + Actitud = Exito. Una Ecuación Que No Admite Dudas. ¿Qué Es La Proactividad? ¿ La Actitud De Los Líderes ¿Qué Es La Reactividad? ¿ La Actitud De Los Dirigidos ¿Por Qué Se Pierden Clientes? ¿ Actitudes Inadecuadas Cómo Ganar Clientes Y Luego Mantenerlos Satisfechos Enfermedades De La Actitud ¿ Reconocerlas Y Cómo Mejorarse. Los Hábitos En El Trabajo. |
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-Internalizar La Importancia De La Imagen Corporativa De Su Empresa; |
3.- La Motivación Y El Desempeño Motivación (Motivo Para La Acción) ¿Para Qué Trabaja Ud.? ¿Para Lograr Cosas O Para Evitar Cosas? El Sentido De La Vida - Servir Cómo Automotivarse Perfil Ideal Del Trabajador De Su Empresa Ejercicio De Autoevaluación La Mejora Continua Ejercicio De Compromiso. |
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-Orientar Su Gestión Hacia El Cumplimiento De Objetivos, Más Que Hacia El Desempeño Funcionario; |
4.- Las Comunicaciones El Proceso De La Comunicación ¿ Acción/Reacción Reglas Básicas De La Comunicación Haga Preguntas ¿ Tipos Y Objetivo De Las Preguntas Película ¿Ud. No Se Está Comunicando¿ Análisis Película El Arte De Escuchar ¿ Oír Vs. Escuchar ¿ Niveles Del Acto De Escuchar. Película ¿Ud. No Está Escuchando¿ Análisis Película Comunicación Corporal ¿ Cuidado Con Sus Mensajes Corporales Ejercicio De Comunicación Eficiente |
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-Manejar Técnicas Para La Presentación De Normas Y Procedimientos Internos En Beneficio Del Usuario Más Que Como ¿Imposiciones Reglamentarias¿; Y |
5.- Clientes Difíciles Anatomía De Un Reclamo Técnicas Para Manejar Reclamos Ganando Puntos Con El Cliente Que Reclama Película Clientes Difíciles I Y Ii Análisis Película Ejercicio Práctico |
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Identificar Estrategias Que Permitan Retener A Los Clientes |
6.-La Ley Del Pareto- El Cliente Molesto- Fidelizacion Del Cliente |
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-Resolver Problemas Con Creatividad. |
7.- El Profesionalismo Y La Mejora Continua ¿Qué Es Un Profesional? ¿ Definición ¿ Filosofía. Trabajando Profesionalmente La Atención De Clientes La Asertividad Profesional Vs. El Tino Y El Criterio La Empatía Profesional Sin Involucrarse La Autoevaluación Profesional Permanente El Profesional Y Su Entorno. |
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