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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Análisis De Contingencias |
2.1 Establecimiento De Prioridades Durante Una Emergencia Para Controlar La Situación Y Evitar Crisis. 2.2 Precisar E Interpretar Los Hechos Fríamente Y Con Diversas Lecturas. 2.3 Evitar Rumores, Trascendidos Y Especulaciones. 2.4 Contextualizar La Crisis Y Actuar Siempre Contra El Tiempo 2.5 Repertorio De Acciones A Realizar De Acuerdo A Recursos Disponibles. 2.6 Evaluación De Daños Directos E Indirectos. |
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Comunicaciones En Crisis |
3.1 Decir Siempre La Verdad, Razones Éticas Y Psicológicas. 3.2 Comunicaciones En Crisis, Comunicaciones Internas Y Externas. 3.3 Entrega De Información Dosificada. 3.4 Formalidad Y Puntualidad. Evite Desconfianza Y Pérdida De Credibilidad. 3.5 Demostrar Preocupación Y Establecer Una Relación Personalizada, Sin Comprometerse Con Tiempos De Respuesta. 3.6 Centralizar La Información En Relaciones Públicas U Otra Instancia. 3.7 3.8 No Ser: Evasivo ¿ Defensivo Ni Agresivo. |
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Organización Frente A Una Crisis |
4.1 Preparación De Un Manual 4.2 Plan De Contingencia 4.3 Sistemas De Comunicación Probados En Simulaciones Y Simulacros. 4.4 Acciones Frente A Una Crisis. Comunicados Internos Y Externos 4.5 Las 5 W: Why, When, Who, What, Where (Por Qué, Quién, Cuándo, Qué, Dónde) 4.6 Lista De Contactos Externos Chequeados Mensualmente. |
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Roles Y Responsabilidades |
5.1 Preparándose Para Una Crisis. 5.2 Trabajo En Equipo E Integración De Los Grupos. 5.3 Tener Siempre Un Reemplazante Entrenado 5.4 Estar Conciente Que Toda Labor Es Importante Aunque Tenga Poco O Escaso Protagonismo |
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Simulación Y Simulacro |
6.1 Entrenamiento Para Crisis, Colocándose En El Peor Caso 6.2 Entrenamiento A Voceros 6.3 Examinar Comunicaciones Y Medios 6.4 Identificar Puntos Débiles Y Falencias. 6.5 Considerar Situaciones Aparentemente Insignificantes, Triviales Y Anodinas¿Suelen Ser Muchas Veces Las Más Importantes. |
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Cuestionario De Evaluación |
.1 Evaluación De La Crisis. 7.2 Crisis Post Mortem. 7.3 Auditar Crisis. 7.4 Dar A Conocer Resultados 7.5 Reconocer Y Administrar Errores. 7.6 Sacar Conclusiones E Incorporarlas Como Enseñanza. 7.7 Tiempo Cuantitativo Y Cualitativo. 7.8 ¡Estar Siempre Listos Para La Próxima Crisis!.Mantener Buena Relación Con Los Medios De Comunicación Y Actuar Con Calma Y Seguridad |
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