| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Las Etapas En El Proceso De Atención Al Cliente. |
¿En Qué Consiste El Servicio Eficiente Al Cliente? -La Importancia De La Calidad Del Servicio Al Cliente -Definición De Servicio Al Cliente -Etapas Del Proceso De Atención De Cliente ¿Quién Es El Cliente? -Concepto De Cliente: Interno Y Externo -Conociendo Al Cliente, Sus Hábitos Y Sus Necesidades Explorando Las Necesidades Del Cliente¿ -Preguntas Y Afirmaciones Para Explorar Las Necesidades -Habilidades Para Escuchar De Manera Activa -Obstáculos Que Impiden Escuchar. |
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Practicar Habilidades Involucradas En La Calidad Del Servicio Al Cliente. |
¿Comunicación Con El Cliente¿ -Elementos Básicos Del Proceso De Comunicación -Elementos Que Dificultan La Comunicación Eficiente -Superación De Las Barreras Comunicacionales -Habilidades Para Proporcionar Retroalimentación ¿Optimizando Las Relaciones Interpersonales¿ -Definición De Habilidades Sociales -Diferenciación De La Asertividad De Otras Conductas -Importancia De La Empatía En Las Relaciones Humanas -Habilidades Para Mejorar Las Interacciones Con Los Clientes Internos Y Externos |
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Analizar Estrategias Para Resolver Situaciones Conflictivas Con Clientes. |
Errores Frecuentes En La Atención De Público¿ -Principales Enemigos Del Buen Servicio -Actitudes Que Favorecen El Proceso De Atención De Cliente ¿Habilidades Para Atender Clientes¿ -Conductas Eficaces En El Manejo De Clientes Complicados -Código Del Servicio De Calidad -Habilidades Sociales Efectivas En La Interacción Con El Cliente -Decálogo De La Atención De Público |
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