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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.Conocer Y Aplicar Los Valores Y Técnicas Para El Mejoramiento De Las Relaciones Interpersonales En Sodimac. |
Módulo I La Importancia De Mi Trabajo En La Organización 1.Identificación Del Rol De Los Participantes 2.¿Dónde Estoy En La Organización? 3.Quienes Son Mis Clientes A)Cliente Interno B)Cliente Externo 4.Psicología Del Comportamiento De Las Personas A)Ambiente Natural B)Sistema Conductual C)Sistema De Personalidad D)Sistema Social E)Sistema Cultural |
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2.Desarrollar Y Utilizar Las Técnicas De Trabajo En Equipo Como Herramienta Para Mejorar La Productividad Laboral De Los Participantes. |
Módulo Ii El Trabajo En Equipo 1. Trabajo En Equipo 1.2 Diferencia Entre Grupo Y Equipo De Trabajo 1.3 Transformando Grupos En Equipos De Trabajo 1.4 Importancia Del Trabajo En Equipo 1.5 Beneficios De Trabajar En Equipo 1.6 Características De Un Equipo Exitoso 1.7 Importancia De La Actitud Positiva Para La Formación De Equipos De Trabajo 1.8 Importancia De La Comunicación Efectiva Para El Trabajo En Equipo 1.9 Manejo De La Tolerancia Y La Frustración Para El Trabajo En Equipo 1.10 Requisitos De Un Equipo Exitoso 2.Las Condiciones Básicas Para El Trabajo En Equipo 3.Variables Que Favorecen El Trabajo En Equipo |
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3.Reconocer Y Aplicar Las Técnicas De Atención De Clientes Internos Y Su Importancia En Los Resultados De Equipos De Trabajo. |
Módulo Iii La Conciencia De Ser Cliente Interno 1. Los Tipos De Clientes Y Las Formas De Atenderlos A)Cliente Agresivo B)Cliente Tímido C)Cliente Negativo D)Cliente Sabelotodo E)Cliente Cuidadoso F)Cliente Indeciso G)Cliente Conversador 2. La Importancia De Mi Trabajo 2.1 ¿Qué Importancia Tiene Para El Trabajo Diario La Responsabilidad Y Puntualidad? 2.2 ¿Por Qué El Trabajo En Importante Para Los Resultados De La Empresa? 2.3 ¿Qué Importancia Tiene ¿Responder Correctamente Un Mail O Llamada Telefónica? 2.4 ¿Por Qué Es Importante Respetar El Trabajo De Los Demás, Aún Cuando No Los Conocemos? |
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