| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Analizar El Entorno Socioeconómico, Incidente En La Gestión De Crédito Y Cobranzas. |
¿ Análisis Macroeconómico Y En Especial La Crisis Asiática Y Sus Futuros Efectos En Chile. ¿ Fortalezas, Debilidades, Oportunidades Y Amenazas Del Mercado Actual. ¿ Características De Las Empresas De Éxito. ¿ Estrategias Competitivas En Mercados Globalizados. ¿ La Empresa Como Un Sistema Social Abierto. ¿ El Crédito En El Proceso De Comercialización |
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Aplicar Herramientas Técnicas Que A Través De Su Aplicación En Talleres Prácticos, Permita A Los Participantes Cobrar Efectivamente. |
¿ Principios Básicos Y Base Técnica. ¿ Razones Del No Pago, Y Motivaciones De Pago. ¿ Planificación De Actividades Y Uso Del Tiempo. ¿ Formas De Cobranza: Etapas Y Medios. ¿ Manejo De Las Objeciones, Excusas Y Dilaciones. ¿ Utilizando Las Preguntas Adecuadas. ¿ Obteniendo El Pago: Taller ¿Aplicando Los 7 Pasos De La Cobranza¿. |
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3. Analizar Las Pautas Pertinentes Para Entregar Un Crédito, Minimizando El Riesgo Mediante La Investigación De Señales Alarmantes Del No Pago |
3.3. Análisis Y Decisión Crediticia: ¿ El Riesgo Crediticio Y Su Medición. ¿ Fuentes De Información. ¿ Elementos Esenciales Del Análisis. ¿ Técnicas De Fijación De Límites. ¿ Sistemas De Control. ¿ Evaluación Final Y Decisión. ¿ Comités De Crédito. ¿ Elementos De Una Guía De Crédito: Taller ¿Evaluando Créditos¿. |
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4. Identificar Los Diferentes Tipos De Clientes, Analizando Las Diferencias Y Motivaciones De Los Seres Humanos Y Aplicar Sobre Ellos El Tratamiento Adecuado Para El Logro De Una Cobranza Efectiva |
¿ Individualización Completa Del Cliente. ¿ La Observación Como Método De Análisis. ¿ El Lenguaje No Verbal. ¿ Tipología De Clientes, Conducta Y Tratamiento. ¿ Manejo De Clientes Difíciles. ¿ Características De Jefe Exitoso. ¿ Habilidades A Desarrollar. ¿ Lo Que Debemos Evitar: Taller ¿Identificando Clientes Difíciles Y Su Tratamiento¿. |
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Entrenamiento En Atención Telefónica. |
¿ Reconocimiento De Barreras Que Impiden El Buen Desempeño. ¿ Preparación De Una Llamada: Contacto, Argumentación Y Cierre. ¿ Uso De Guiones Efectivos. ¿ Planificación Del Tiempo. ¿ Reconociendo Las Razones De No Pago, Objeciones Y Excusas. ¿ Superando Los Filtros Y Contactando A La Persona Deseada. ¿ Cierre De Acuerdos. |
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No Aplica |
No Aplica |
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