📘 Excelencia Y Calidad En La Atención De Público

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Una Sala De Clases Con Capacidad Para 30 Alumnos Con Escritorios, Estilo Universitario (30), Escritorio Para El Relator, Iluminada, Con Servicios Higienicos Para Damas Y Varones Acondicionada Según La Fecha En Que Se Imparta El Curso.
Equipamiento	Sillas Mesas Pizarra Escritorio
Asistencia	80
Fecha de procesamiento	2025-10-26 16:12:10

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Tomar Conciencia De La Necesidad De Mejoramiento De Objetivos Personales.	Mejoramiento Del Desempeño En La Atencion De Publico -Autoevaluacion Del Desempeño. -Definición Del Estado Actual. -Definición Del Estado Futuro Deseado. -Definición Del Estado Real Actual.	2	3
2	Identificar Las Diferencias Individuales En La Atención Al Cliente Para Comprender El Cambio Actitudinal En El Optimo Servicio	Comportamiento Del Publico Y Servicio Al Cliente -Actitudes Del Publico. Imagen Social Y Diferencias Individuales. -Principio De Soberanía Del Cliente. -Imagen Corporativa Y Servicio Al Cliente (Características De La Empresa Y Congruencia Con Sus Características Personales).	3	3
3	Aplicar Habilidades Y Destrezas Para Un Servicio De Calidad Al Cliente.	El Servicio Al Clientes Como Proceso -Habilidades Sociales Para La Atención Al Publico. -Despersonalizacion Del Rol (Manejo De Emociones). -Estrategias De Comunicación Afectiva (Niveles De Comunicación Y Acciones De La Comunicación. -Rol Playing.	2	3