| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Lograr La Atención Conciente Sobre La Forma Que Nuestros Clientes Perciben La Atención Y Servicios Especialmente En Los Puntos Neuralgicos |
Diagnóstico: -Mirar La Empresa O Institución Hacia Adentro, Análisis De Procesos Y Problemas. -Mapa De Contactos Para Ubicar Los Puntos Neurálgicos Del Servicio. -Auditoria De Clientes. |
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Preparar A Las Personas Para Adaptarse Y/O Anticiparse A Los Cambios Actualizando Conocimientos Y Habilidades |
El Proceso De Cambio: -Orientación Hacia El Cliente -Cómno Son Nuestros Clientes Actualmente -Cambio De Estilo De Vida Del Público -Importancia De Las Personas En La Organización |
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Desarrollar Habilidades De Relación Para Mejorar La Interacción Con El Público, Jefes Y Colegas, Partiendo Del Conocimiento De Si Mismo, Que Ayuden A Mejorar La Imgen De La Empresa O Institución. |
Relaciones Con El Público: -Valor De Un Cliente Y Clientes Nuevos -Necesidades Básicas Y Acciones Para Lograr La Satisfacción Del Cliente -Actitudes Favorables Y Negativas -Técnicas De La Entrevista, Atención De Los Reclamos -Cómo Tratar A Personas Disgustadas, Dificiles O Exigentes. |
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Aplicar Los Conceptos De Calidad Total O Excelencia En El Trabajo, Orientado A Satisfacer Las Expectativas Del Cliente Interno Y Externo |
Servicio Al Cliente Y Calidad De Servicio: -Qué Es El Servicio Al Cliente Y Calidad De Servicio -Cliente Interno-Cliente Externo -Excelencia O Calidad Total -Hora De La Verdad Y Encantamiento Del Cliente -Obstáculos Para Mejorar La Calidad Y Costos De La No Calidad |
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Desarrollar Las Patitudes Que Nos Permitan Crecer Como Persona. Mejorar La Interdepencia A Través De Aprender Nuevas Destrezas Y Competencias Tales Como Colaboración Y Trabajo En Equipo |
Desarrollo De La Personalidad: -Cómo Tener Una Personalidad Agradable Que Inspire Simpatía, Demuestre Confianza Y Mueva La Acción -Rasgos Desagradables De La Personalidad -Factores Que Influyen En Una Conducta Ética -Motivación Personal |
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Conocer Y Aplicar Nuevas Habilidades De Comunicación, Tales Como, Técnicas De Hacer Preguntas, Saber Escuchar Lenguaje No Verbal |
Comunicación: -Hacer Preguntas Para Atender Bien -Saber Escuchar -Escuchar Activo -Comunicación No Verbal |
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Elebar El Nivel De Eficiencia Para Lograr Una Mejor Calidad De Gestión Y De Trabajo Personal, Que Permitan Solucionar Los Problemas Al Cliente. |
Eficiencia Personal: -Aprender A Utilizar Todo Su Potencial -Todos Pueden Y Deben Ser Eficientes -Cómo Hacer Bien, Lo Apropiado, En El Momento Preciso -Prácticas Fundamentales Para Ser Eficiente -Obstáculos Para Ser Eficiente -Autodisciplina, Precio Del Éxito. |
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