| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.-Comunicación Efectiva. Programar Líneas De Acción Para Un Crecimiento Y Desarrollo Personal; Así Como También , Mejorar Las Comunicaciones Interpersonales A Través De Ejercicios Y Dinámica Grupal; Aplicar Los Principios Administrativos Para Formar Y Conducir Equipos De Trabajo Ejerciendo Un Rol De Líder Y Aumentar La Satisfacción Laboral De Si Mismo Y La De Su Grupo De Trabajo A Través De Una Comunicación Más Directa Y Sincera. |
¿ Elementos Básicos De La Comunicación ¿ Axiomas De La Comunicación ¿ Barreras En La Comunicación ¿ Escucha Activa ¿ Empatía ¿ Asertividad: Expresión Oral Y Escrita ¿ Retroalimentación ¿ Tipos De Preguntas Versus Instrucciones ¿ Lenguaje Positivo Oral Y Escrito ¿ Entonación ¿ Tips Para Atender Clientes Vía Mail. ¿ Normas De Comunicación Y Expresión Escrita |
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2.-Manejo De Reclamos Y Clientes Difíciles. Se Enseñaran Tecnicas Para Poder Identificar Identificarán Tipologías De Clientes Para Su Apropiada Atención, Manejando Eventuales Conflictos Con El Cliente. |
Diferencias Entre Queja Y Reclamo ¿ La Frustración Como Detonante Del Conflicto ¿ Técnicas Para Manejar Las Quejas ¿ Técnicas Para Manejar Los Reclamos ¿ El Autocontrol ¿ Tipología De Clientes Difíciles ¿ Técnicas Para Manejar A Los Clientes Difíciles |
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3.-Conocer La Forma De Lograr Una Comunicación Eficaz |
Técnicas Básicas De Comunicación Definición Del Mensaje Comunicación Verbal Y No Verbal Manejo De Imagen |
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