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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer El Servicio Al Cliente Como Factor De Calidad |
Enfrentar La Realidad De Saber Que No Se Es El Único Producto Del Mercado, Por Lo Que Se Debe Estar En Contacto Estrecho De Relación Cliente-Empresa, Para Poder Indagar Respecto De Sus Necesidades, Antes Que La Competencia, Lo Que Implica Siempre Mejoras, Tanto En Calidad Misma Del Producto Como En La Atención, Aún Si Se Es Líder De Mercado. Siempre Evolucionar, En Los Distintos Aspectos Que Abarca Un Producto |
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Aplicar Los Conceptos De Satisfacción Del Cliente Bajo Un Enfoque De Servicio De Calidad |
Desde El Concepto, Se Desprende La Necesidad Imperativa De Asumir Un Compromiso Con La Atención De Exelencia Para Con El Cliente, El Que Es Muy Creativo En Sus Solicitudes. Se Debe Siempre Adelantar A La Competencia En El Cumplimiento De Éstas Para Satisfacer Exitosamente Sus Necesidades. |
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Aplicar Técnicas Y Enfoques De Cambio, Entendiendo La Implicancia Que Éstas Tienen En La Calidad |
El Mejoramiento De La Calidad Implica Cambios.El Escucha Activo, Roles Y Principios De Atención Y Satisfacción. Clasificación De Personalidades. |
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