| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer Expectativas Del Cliente Respecto De La Calidad Del Producto. |
¿Concepto De Calidad ¿Calidad Del Producto ¿Calidad Personal ¿Categorías De Calidad ¿Características Del Producto ¿Ventajas Del Producto ¿Beneficios Del Producto |
2 |
4 |
0 |
| 2 |
Escuchar Con Actitud Positiva Al Cliente. |
¿El Comportamiento ¿La Actitud ¿Actitud Y Características Personales ¿Actitud Y La Cadena De Excelencia ¿Actitudes Personales ¿Escuchar Con Atención ¿Beneficios De La Actitud Positiva |
2 |
4 |
0 |
| 3 |
Aplicar Técnicas De Venta En La Relación Con El Cliente. |
¿Concepto De Venta Moderno ¿Detección De Necesidades ¿Tipos De Objeciones ¿Manejo De Objeciones Del Cliente ¿Cierre De Venta |
2 |
4 |
0 |
| 4 |
Aplicar Técnicas Para Tratar A Diferentes Tipos De Clientes. |
¿Estrategias De Trato Con Clientes ¿Manejo De Quejas ¿La Competencia Laboral En El Trato Con Clientes ¿Rasgos Y Conductas ¿Enfoques Modernos De Trato Con Clientes |
2 |
4 |
0 |
| 5 |
Identificar Diferentes Formas De Comunicarse Con Los Clientes. |
¿La Asertividad ¿La Comunicación Congruente ¿Inteligencia Emocional ¿Canales Perceptuales ¿Sincronización Con El Cliente ¿Modelaje Del Cliente |
2 |
4 |
0 |