| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Manejar Bases De Datos Como Herramientas Para La Gestión De Cartera De Clientes |
Manejo De Base De Datos Y Prospección De Clientes 1. Requisitos De La Base De Datos 2. Desarrollo De La Base De Datos 3. Gestión De La Base De Datos 4. Métodos De Prospección Métodos Externos Métodos Internos Contacto Personal 5. Etapa De Prospección Establecer Objetivos Descubrir Necesidades Seleccionar Estrategia De Presentación Preparar Al Cliente Potencial 6. Etapa De Contacto Importancia Del Contacto Inicial Métodos Para Establecer Contacto |
4 |
11 |
0 |
| 2 |
Aplicar Protocolos De Post Venta Para Mantención De Clientes |
Servicio Post Venta 1. Proceso De Post-Venta Visitas Llamadas Telefónicas Control De La Satisfacción Real Corregir Errores Garantía De Servicio 2. Retener Al Cliente Lealtad A La Marca Marketing Defensivo Evaluación Post Venta 3. Coherencia Entre Lo Ofrecido Y Lo Entregado Promesas Desempeño Estándar De Calidad |
5 |
3 |
0 |
| 3 |
Implementar Actividades Que Potencien La Venta De Productos En Local |
Merchandising 1. Reconocimiento De Los Conceptos De Merchandising Herramientas Comunicacionales. Objetivos De Merchandising. 2. Herramientas Y Técnicas De Merchandising. 3. Variables Del Mix De Marketing En Punto De Venta Las Variables Del Marketing En Función Del Cliente. La Comunicación Direccional, El Producto En Función Del Cliente. La Función Arquitectónica En El Punto De Ventas. Los Elementos Gráficos En El Punto De Venta. |
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2 |
0 |
| 4 |
Reconocer Aspectos Legales Asociados A La Venta Y Los Derechos Y Deberes Del Consumidor |
Consumidores O Usuarios 1. Proveedores 2. Ámbito De Aplicación (Articulo 2 De La Ley 19.496) 3. Irrenunciabilidad De Los Derechos 4. Contratos Celebrados Por Medios Electrónicos 5. Productos Usados 6. Derecho A La Libre Elección 7. Derechos A La No Discriminación En El Consumo 8. Derecho A La Seguridad En El Consumo 9. Derecho A La Información Veraz Y Oportuna 10. Derecho A La Reparación E Indemnización 11. Derecho A La Educación 12. Derecho A Retracto |
5 |
0 |
0 |
| 5 |
Asesorar Al Cliente En Aspectos Financieros Relacionados Con La Venta Y En Los Medios De Pago Correspondientes |
Operaciones De Crédito Interés Corriente Interés Máximo Convencional Gastos De Cobranza Métodos De Cobranza Medios De Pago: Tarjetas De Crédito; Cheque; Dinero Operación Financiera; Plazo (Corto Y Largo Plazo); Capital; Interés; Tasa De Interés: -Interés Simple: Cálculo En Forma Aproximada Y Exacta De Monto, Capital, Interés, Plazo, Tasa De Interés; Cálculo De: Tasa De Interés Real; Valor Futuro Y Presente, Valor Cuota; Recargo Comercial, Descuento Comercial. -Interés Compuesto: Cálculo De: Tasa Efectiva; Tasa Nominal -Diferencias Entre El Interés Simple Y El Compuesto |
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3 |
0 |
| 6 |
Reconocer El Valor Del Desarrollo De Virtudes Personales Para El Éxito Profesional |
Ética Profesional. Hábito. Virtud. Carácter. Prudencia. Templanza. Fortaleza. Excelencia. Cumplimiento. Vocación. Sentido De Vida. |
4 |
1 |
0 |