| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Conocer La Importancia De La Televenta Desarrollando Actitudes Y Habilidades Para Una Comunicacion Efectiva Con Los Clientes Que Permitan Optimizar La Televenta 2.- Clasificar Los Tipos De Cierres De Ventas Y Cuales Son Los Que Aportan En La Atencion Al Cliente 3.- Definir La Comunicacion Con El Cliente Y Conocer La Importancia Que Esto Tiene En La Televenta. Ademas De Identificar Sus Distorciones 4.- Clasificar Los Distintos Tipos De Clientes, Sus Caracteristicas Y Tecnicas Para Atenderlo |
1.0.- Autoevaluacion Desempeño 1.1.- ¿Que Se Entiende Por Televenta? 1.2.- Sus Ventajas Y Desventajas 1.3.- Las Condiciones Para Realizar Una Televenta Efectiva 1.4.- ¿Como Negociar? 1.5.- ¿Cual Es La Mejor Actitud Frente Al Cliente? 1.6.- Las Etapas De La Venta 1.7.- La Responsabilidad Del Televendedor 1.8.- Lo Que Espera El Cliente Del Televendedor 2.0.- ¿Que Es Un Cierre De Venta? 2.1 Los Tipos De Cierres De Venta Y Su Fraseologia 2.2.- Ejercicios Practicos De Cierre De Ventas 3.0.- La Comunicación 3.1.- El Proceso De La Comunicacion 3.2.- ¿Cuales Son Los Distorcionadores De La Comunicacion?3.3.- Comunicacion Efectiva 4.0.- Tipos De Clientes 4.1.- Sus Caracteristicas 4.2.- Tecnicas Para Atenderlo |
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1.- Aplicar La Comunicación Persuasiva En La Televenta, Utilizando Distintas Maneras De Preguntar Y Manejando La Voz En Forma Adecuada |
1.0.- ¿Que Es La Persuacion? 1.1.- ¿Que Diferencia Tiene Con La Coaccion Y La Manipulacion? 1.2.- ¿Que Significan Las Objeciones? 1.3.- Preguntas Abiertas Y Cerradas 1.4.- Manejando La Voz En Forma Adecuada 1.5.- La Respiracion 1.6.- La Diccion 1.7.- El Tono 1.8.- Ejercicios Vocales |
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1.- Aplicar Tecnicas De Comunicacion Con El Clienteç, Para Asegurar La Venta |
1.0.- Juego De Roles, Grabacion De La Voz, Ejercicios De Fraseologia De Apoyo |
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1.- Aplicar Tecnicas Para Manejar El Stress Que Deteriora La Comunicacion Con El Cliente Y Minimizar Sus Efectos |
1.0.- ¿Que Es El Stress? 1.1.- ¿Quienes Lo Sufren? 1.2.- Sus Aspectos Positivos Y Negativos 1.3.- Lo Psicologico Y Fisico En El Stress 1.4.- ¿Se Puede Eliminar El Stress? 1.5.- ¿Como Se Puede Manejar El Stress? |
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