| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|---|
| Infraestructura | Sala Amplia Con La Ventilación Y Calefacción Adecuada Con Capacidad Para 30 Parsonas Comodamente Sentadas Y Con Posibilidad De Movimiento. |
| Equipamiento | Ppt Focus Group (Por Grupo) Data Computador Televisor Video Grabador Pizarra Acrílica |
| Asistencia | 80 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-31 06:40:19 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Unidad 1: Nuestros Clientes 1. Desarrollar Estrategias De Detección De Necesidades Del Cliente. 2. Conocer Los Fundamentos Valóricos Y Actitudinales Del Comportamiento Humano Orientado A La Excelencia En La Atención Del Cliente. | - El Orden Y La Planificación Del Trabajo En La Atención Al Cliente. - Cómo Recibir Y Escuchar Un Problema De Un Cliente. - Cómo Escuchar Activamente, Para Demostrar Atención E Interés. | 2 | 2 | 0 |
| 2 | Unidad 2: Nuestro Rol 3. Identificar Los Roles Y Funciones Que Caracterizan El Propio Desempeño Laboral En La Atención De Clientes 4. Desarrollar Habilidades De Comunicación Para Atender Al Cliente Y Manejar Adecuadamente La Situación Conflictiva Con Los Mismos. | Manejo De Situaciones Límites: Competencia, Evitación Y Colaboración. Congruencia Entre Las Demandas De La Organización Y Las Necesidades Del Cliente. | 2 | 2 | 0 |
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