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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Desarrollar Una Actitud Positiva Ente Los Clientes Y Público En General Y Las Demás Personas De La Organización. |
Unidad Nº 1: Una Empresa Hacia El Éxito. Atención De Clientes: Un Empresa De Todos Factores De Diferenciación. El Servicio En La Atención. Taller: Análisis De Nuestra Realidad. |
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2. Reconocer La Importancia De La Atención Eficaz De Clientes Como Medio De Satisfacción Tanto Propio Como Para El Usuario Final, Sea Este Cliente Externo O Interno,Estableciendo Indicadores De Mejoramiento Interno. |
Unidad Nº 2: Ante Todo Ser Persona La Generación De Una Actitud Mental Positiva. Efecto Pigmalión. Indicadores De Mejoramiento. Factores Que Identifican El Buen Desempeño. Taller: Mi Realidad. |
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3. Aplicar Distintas Técnicas De Comunicación Interpersonal. |
Unidad Nº 3: ¿Técnicas De Comunicación¿ ¿ El Proceso De La Comunicación. ¿ Comunicación No Verbal. ¿ La Comunicación En La Institución Y El Trabajo En Equipo ¿ Taller: Ejercicio De Comunicación |
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4. Desarrollar Habilidades Para Sortear Situaciones Difíciles Conociendo E Identificando Distintas Tipologías De Clientes. |
Unidad Nº 4 : ¿La Atención Al Público Y Las Relaciones Interpersonales¿ ¿ Tipos De Clientes Y Las Diferencias Individuales. ¿ Identidad E Imagen Corporativa. ¿ Manejo Y Resolución De Conflictos ¿ Taller: Ejercicio De Resolución De Conflictos |
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