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📘 Utilización De Técnicas De Persuasión Para El Tratamiento De Clientes

Información del Curso

Área / EspecialidadAdministración-Administración De La Comercialización
InfraestructuraSala De Clases Arrendada. Con Capacidad Para 30 Participantes. Superficie De 7 X 5 Metros, Con Iluminación Y Ventilación Adecuada.
EquipamientoProyector Multimedia Datashow Pc O Notebook Para Relator Requisitos Mínimos: Pentium 1,8 Ghz O Equivalente, 2 Gb De Ram, Disco Duro De 80 Gb, Puerto Usb, Lector Dvd Y Conexión A Red. Pizarra Blanca Silla Individuales Mesas Individuales
Asistencia75
Fecha de procesamiento2025-10-31 06:25:14

Objetivos Específicos

N° Objetivo Contenido Horas Teóricas Horas Prácticas Horas E-learning
1 Identificar Las Tipologías De Clientes, Con El Fin De Conocer Las Variables Que Intervienen Y Permitan Mantener Una Buena Relación Comercial Y De Servicios Con Los Clientes De La Empresa Evitando, Eventuales Quiebres En El Servicio. Definición De Clientes Modelos Características Variantes Tipos De Cliente Clasificación General Clientes Actuales Clientes Potenciales Clasificación Especifica Clientes Desconfiado Cliente Dominante Cliente Indeciso Cliente Vanidoso Y Sabelotodo Tratamiento De Clientes Normas Generales Deberes Y Derechos De Los Clientes Servicio De Atención Al Cliente 2 2 0
2 Desarrollar La Habilidad De Persuadir Al Cliente Para La Consecución Los Objetivos De La Empresa A Través De Herramientas Necesarias Para Lograr La Excelencia En El Servicio. Servicio Al Cliente Actitud De Servicio Conveniencia Vs. Servicio Las Quejas Como Requerimientos De Servicio Administrando Los Momentos De La Verdad El Cuidado De Los Clientes Responsabilidades Dentro Del Servicio Objetivo Servir Vs Vender Reconociendo La Excelencia En El Servicio Habilidades De Comunicación Objetivos Y Resultados De La Comunicación Habilidades Para Escuchar Manejo Adecuado De Preguntas Manejo De Objeciones Técnicas Para El Logro De Los Objetivos Cuidado De Los Detalles Personales Voz Y Dicción El Impacto De Su Lenguaje No-Verbal (Inclusive Telefónicamente) Necesidades Del Cliente Vs. Expectativas Gestión Dinámica De Ventas Acercamiento Y Contacto Entendiendo El Concepto Del Cliente Exploración Obtención De Información Dirección Y Control De La Venta Brindando Información Manejo De Objeciones Cierre Y Seguimiento Logrando El Compromiso Persuasión En La Venta Definir Al Cliente Establecer Objetivos Identificar Necesidades Establecer El Plan Describir Cómo Funciona Describir Que Alcanzaremos Compromiso Y Siguiente Paso Influencia Positiva 2 2 0
3 Desarrollar Herramientas De Control De Clientes Para Una Atención Con Información Concreta Y Precisa, Para Un Nivel De Atención Adecuado En Que La Persona Que Recibe La Información, No Solo Tenga Una Idea De Un Producto, Sino Además Del Capital Humano Y Técnico Con El Que Va A Establecer Una Relación Comercial. Determinación De Las Necesidades Del Cliente. Las Necesidades Del Consumidor Quiénes Son Mis Clientes, Determinar Con Qué Tipos De Personas Va A Tratar La Empresa.. Qué Buscarán Las Personas Que Voy A Tratar, Determinar Las Necesidades Básicas De La Persona Con Que Se Va A Tratar. Qué Servicios Brinda En Este Momento Mi Área De Atención Al Cliente, Determinar Lo Que Existe. Qué Servicios Fallan Al Momento De Atender A Los Clientes, Determinar Las Falencias De Empresa En Cuanto A La Atención Del Cliente. Cómo Contribuye El Área De Atención Al Cliente En La Fidelización De La Marca Y El Producto Y Cuál Es El Impacto De La Gestión De Atención Al Cliente: Determinar La Importancia Que El Proceso De Atención Al Cliente Tiene En La Empresa. Análisis De Los Ciclos De Servicio Las Tendencias Temporales De La Necesidad De Atención De Los Clientes. Determinar Las Necesidades Del Cliente, Bajo Parámetros De Ciclos De Atención. Información Adecuada Sobre Las Preferencias De Atención Del Cliente. Encuestas De Servicio Con Los Clientes Servicio De Atención Integralmente. El Consumidor Y Sus Preferencias, Dudas O Quejas Atendida. Investigar Sobre Las Preferencias, Molestias, Reclamos O Aclaraciones De Los Usuarios. Evaluación Del Comportamiento De Atención Atención Personal Del Cliente: Reglas Importantes Para La Persona Que Atiende Motivación Y Recompensas La Motivación Del Trabajador Valoración Del Trabajo Retroalimentación Entre Clientes Y Trabajadores. 2 2 0

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