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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Car Los Elementos Y Funciones Del Proceso Comunicacional Para Una Correcta Y Eficiente Interacción. |
Módulo 1 Comunicación Oral Y Escrita: Imagen Corporativa: Concepto, Función Y Características Generales; Importancia Para La Empresa Moderna. El Servicio Al Cliente: Definición, Características, Clasificación, Importancia Para La Empresa, Necesidades Y Requerimientos. Comunicaciones En La Empresa: |
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Aplicar Modelos De Comunicación A Partir De Su Interacción En Situaciones Cara A Cara Y De Acuerdo A Las Normas Protocolares Establecidas. |
Módulo 2 Características Del Interlocutor: Identificación, Apertura, Detección De Necesidades. Leyes (O Axiomas) Básicas De Comunicación Con El Cliente. Coherencia De La Comunicación Efectiva: El Contenido Y La Relación. Habilidades Básicas De Comunicación Efectiva (Percepción, Empatía, Preguntar, Escuchar) Escuchar Efectivo: Concepto, Interferencias, Técnicas Para Escuchar Efectivo, Pautas Internas De Comportamiento. Lenguaje Corporal: Significado, Mensajes, Interpretaciones. Actitud En La Comunicación Cara A Cara Y Sus Componentes: Cognitivo, Afectivo Y Conductual. |
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Redactar Diferentes Documentos Utilizados En La Empresa, Tanto En Sus Comunicaciones Internas Como Externas, Con El Fin De Optimizar Los Procesos De Comunicación. |
Módulo 3 Redacción, Estructura Y Objetivos De Los Documentos Utilizados En La Empresa: ¿ Administrativa Interna: Memorando, Circular, Citación, Informe, Nota Verbal. ¿ Laboral: Currículum Vitae, Solicitud. ¿ Comercial: Compraventa (Publicitaria, Consulta, Cotización, Pedido, Remisión, Recepción), Ajuste (Reclamación, Justificación, Explicación), Cobranza (Prórroga Y Otros Documentos Actualmente Utilizados) ¿ Oficial: Decreto, Resolución Y Oficio A Modo De Conocimiento General. |
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