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Emplear Herramientas, Contenidos Y Técnicas Que Están Destinadas A Desarrollar Las Habilidades Necesarias Para Una Gestión De Servicios De Manera Eficiente Y Alineada Con Los Objetivos De La Organización. |
Servicio De Atención Al Cliente Significado Del Servicio Al Cliente. El Cliente: Nuestra Meta. Concepto De Calidad, Servicio Y Cliente. Características De Un Servicio De Calidad. Pasos En La Atención De Clientes: Protocolos De Atención. Dimensiones Y Beneficios De La Satisfacción Al Cliente. Cultura De Servicios, Triángulo Del Servicio. Quejas Y Reclamos De Los Clientes. Estrategias Para Manejarlas. |
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Desarrollar Habilidades En La Calidad De Las Comunicaciones En El Contexto Laboral, Mediante La Identificación De Elementos Presentes En La Comunicación Entre Personas Y En Especial De Situaciones De Tensión Entre Clientes. |
Comunicación En Las Personas: Importancia Del Contexto: Cuándo, Dónde Y Cómo Comunicamos. Elementos De La Comunicación: Emisor, Receptor, Mensaje, Canal, Retoalimentación. Saber Decir: Formas De Instruir Y Comunicar Persuasivamente. Saber Escuchar: Claves Para Una Escucha Empática. Principios Pragmáticos De La Comunicación: Propósitos Y Axiomas De La Comunicación. Barreras De La Comunicación Claves Para Una Comunicación Efectiva. Comunicación Estratégica: Construyendo Una Estrategia De Comunicación. La Asertividad, En Situaciones De Crisis. Manejo De La Crítica Constructiva Y Negativa. |
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