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Tecnicas De Atencion Efectiva A Clientes |
-Objerivos De La Comunicacion -Reglas Basicas De La Comunicacion -Tipologia De Las Personas -El Rol De Los Clientes En Servicio -Preparandose Para Una Atencion Profecional (Actitud Profecional) -Elementos Claves Del Servicio De Calidad Problemas En El Servicio (Momentos De Verdad) -¿ Quien Es Un Cliente? Concepto E Importancia Para La Subsistencia De La Organizacion -El Mapa De La Calidad En La Atencion A Clientes -Como Afrontar Situaciones Especificas Teniendo Como Objetivo La Calidad De Servicio En La Atencion A Clientes -Excelencia Personal-Excelencia En El Servicio: Creando Las Condiciones Para El Compromiso Y El Cambio -La Servuccion Como Un Proceso Fundamental En Un Servicio De Calidad |
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