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📘 Orientación Hacia El Cliente En La Atención De Personas

Información del Curso

Área / EspecialidadAdministración-Administración De La Comercialización
InfraestructuraSala De Clases Arrendada. Con Capacidad Para 30 Participantes. Superficie De 7 X 5 Metros, Con Iluminación Y Ventilación Adecuada.
EquipamientoPc O Notebook Requisitos Mínimos: Pentium 1,8 Ghz O Equivalente, 2 Gb De Ram, Disco Duro De 80 Gb, Lector Dvd Con Conexión A Red. Proyector Multimedia Datashow Pizarra Blanca Mesas Individuales Silla Individual
Asistencia75
Fecha de procesamiento2025-10-31 05:30:28

Objetivos Específicos

N° Objetivo Contenido Horas Teóricas Horas Prácticas Horas E-learning
1 Desarrollar Habilidades De Comunicación Efectiva, Trato De Clientes Dificiles Y Una Actitud De Servicio De Excelencia, Con El Fin De Potenciar Las Relaciones Interpersoanles Exitosas, Tanto Con Los Clientes Como Con Los Colaboradores Internos. Actitud Y Calidad De Servicio Conceptos Básicos. Calidad De Servicio. La Importancia De Las Personas En Atención Directa De Clientes. Desafío De Mirar A Copec Desde La Perspectiva De Los Clientes. Actitud De Servicio. Estrategias Y Actitudes Personales Para Una Atención Eficaz. Momentos De Verdad. Las 7 Trabas En El Servicio Al Cliente. Clientes Difíciles Tipos De Clientes Clientes Difíciles V/S Control Emocional Comunicación Efectiva Elementos De La Comunicación Importancia De Saber Escuchar Comunicación Asertiva: Asertividad Y Sus Alcances En La Atención De Clientes Relevancia De La Empatía En La Atención De Clientes. Lenguaje Verbal Y No Verbal Expresión Corporal: Impacto Sobre La Atención De Clientes. Los Nueve Pasos De La Atención De Excelencia Al Cliente Señalización Saludo Oferta Del Producto Señalización Del Surtidor En 0 Oferta De Otros Servicios Limpieza De Vidrios Con Chapulín Pago Servicio Adicional Despedida 6 6 0
2 Distinguir Tipos De Liderazgos, Quiebres En El Servicio Y Técnicas En El Manejo De Conflictos, Con El Fin De Prestar Un Servicio De Calidad. Liderazgo Distinciones Entre Jefe Y Líder. Estilos De Liderazgo: Centrado En La Tarea, Centrado En Las Personas. El Enfoque De Liderazgo Situacional: Conciliando Las Personas Y Los Resultados. Técnicas Para Manejo De Conflictos Conflicto. Cómo Evitar Los Conflictos: Manejando Los Conflictos Positivamente. Inteligencia Emocional En El Manejo De Conflictos: Separar Personas De Problemas. Actitud Para Manejo De Reclamos Y Quejas. Reclamos: Técnicas Para Superar Y Manejar Reclamos Como Oportunidades Para Mejorar El Servicio Y Lograr Un Cliente Satisfecho. Pasos Para Recuperar Clientes Insatisfechos. Quiebres De Servicio Manual De Contingencias En El Servicio Atención Profesional En Isla. 6 6 0

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