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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Diferencia Nociones, Conceptos Y Roles De Servicio Al Cliente, En Los Procesos De La Empresa, Fortaleciendo El Logro De Los Objetivos De Los Servicios Establecidos Por La Empresa. |
Orientación Al Cliente En La Empresa Rol E Importancia Del Cliente Para La Empresa. Rol Del Cliente Interno Y Externo. Actitud De Apertura Y Conexión Hacia El Cliente. Sondeo De Necesidades, Entrega De Soluciones Y Monitoreo De La Satisfacción Del Cliente Seguimiento De La Entrega De Los Servicios. |
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Identifica Nociones, Conceptos Y Habilidades De Calidad De Servicio Al Cliente En Los Diferentes Procesos De La Empresa, Fortaleciendo El Logro De Los Objetivos De Servicio Establecidos Por La Empresa. |
Principios De Calidad De Servicio Al Cliente Concepto Y Fundamentos De La Calidad Elementos Que Conforman El Servicio De Calidad. Características Del Nuevo Concepto De Calidad. Primer Principio ¿Enfoque Al Cliente¿ Segundo Principio ¿Liderazgo¿ Tercer Principio ¿Participación Del Personal¿ Cuarto Principio ¿Enfoque Basado En Procesos¿ Quinto Principio ¿Enfoque De Sistema Para La Gestión¿ Sexto Principio ¿Mejora Continúa¿ Séptimo Principio ¿Enfoque Basado En Hechos Para La Toma De Decisión¿ Octavo Principio ¿Relaciones Mutuamente Beneficiosas¿ |
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Identifica Elementos Y Los Pasos En La Atención Al Cliente Con El Fin De Asegurar Un Sistema De Atención Al Cliente De Calidad. |
Atención De Clientes La Importancia De La Atención Al Cliente Como Elemento Diferenciador. Componentes Básicos Para Brindar Un Buen Servicio De Atención Al Cliente. Pasos En La Atención Del Cliente E Identificación De Sus Necesidades. Sistema De Corrección Y Mejora |
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