| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conociendo La Interrelacion De La Organización Y El Cliente |
Conociendo Y Aprendiendo Los Conceptos Básicos Sobre La Atención Al Cliente. Reconocer Factores Principales En La Atención Al Cliente. Técnicas De Desarrollo De Inteligencia Emocional Y Su Implicancia Con La Atención Al Cliente. Aprendiendo A Gestionar Y Controlar Acertadamente Las Emociones. Aprendiendo Las Bases De La Gestión De Calidad.- |
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1 |
0 |
| 2 |
Conocer Y Manejar Los Lenguajes De Comunicación. |
Conociendo Los Tipos Y Niveles De Comunicación, Comunicación No Verbal, Comunicación Verbal Y Su Implicancia En El Servicio Al Cliente.. Actitudes En La Comunicación Oral. Desarrollo De Habilidades Para Saber Escuchar Y Saber Comunicar.- |
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1 |
0 |
| 3 |
Aprendiendo Técnicas De Atención A Clientes |
Conocer Y Aprender A Identificar Los Tipos De Clientes., Identificar Las Diversas Necesidades De Los Clientes, Conocer Lo Que Desean Los Clientes. Generar Consecución De La Excelencia. Aprendiendo Los Tipos De Segmentación De Los Clientes. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Desarrollo De Técnicas De Manejo De Objeciones. |
Conocer El Requerimiento De Los Clientes. Conocer Tipos De Objeciones Y Su Origen. Técnicas Para Manejar La Actitud Frente A Las Objeciones Y El Tratamiento De Las Objeciones. Aprender A Entregar Diferentes Soluciones Para Un Conflicto.- |
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Desarrollo De Técnicas De Fidelización Y Retención De Clientes |
Aprendiendo Técnicas Y Estrategias De Fidelización De Clientes. Actitudes Que Generan Fidelidad: Cordialidad, Excelencia En El Servicio, Empatía, Satisfacción Al Cliente. Reconociendo Los Niveles De Satisfacción Y Acciones Estratégicas Que Toman Los Clientes.-Rentabilidad De Los Clientes Fidelizados. Desarrollo De Programas De Fidelización.- |
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