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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Conceptos Teóricos De Retail Analizando Las Características Del Negocio Y El Rol Esperado Para El Supervisor. |
Retail I.- Definición Conceptual De Retail. ¿Definición Conceptual De Retail, Mercadeo Y Marketing. ¿Características De Retail, Mercadeo Y Marketing. ¿Diferencias Entre Retail, Mercadeo Y Marketing. Ii.- Relación Entre Beneficio, Propuesta, Plaza (Mercado), Producto O Servicio A Ofrecer, Precio Y Promoción En Retail. ¿Definición Conceptual De Cada Concepto. ¿Características De De Cada Concepto. ¿Diferencias Entre De Cada Concepto. Iv.- Segmentación Del Mercado Retail. ¿Definición Conceptual. ¿Características De Los Segmentos De Retail. ¿Tipos De Segmentos. Iii.- Modelo De La Experiencia De Servicio. ¿Tipos De Experiencias. ¿Creado Una Experiencia De Servicio. ¿Gestión Estratégica Y Sistemática De La Experiencia De Servicio. ¿Modelo Wall-Mart Y Cencosud |
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Aplicar Herramientas De Afrontamiento En Situaciones Estresantes En El Ámbito Laboral Y Persona. |
Tolerancia A La Frustración Y Manejo Del Stress I.- Stress Laboral. Concepto De Stress. Síntomas Y Fuentes Del Stress. El Papel De Las Emociones. -Definición E Identificación De Situaciones Estresantes: Internas Y / O Externas. -Clima Y Manifestaciones Laborales Por Stress. -Programa Multimodal De Arnold A. Lazarus. -Programa Individual De Manejo Del Stress. Ii.- Tolerancia A La Frustración Laboral. -Definición De Frustración Y Tolerancia A La Frustración. -Factores De Generan Frustración Laboral. -Manifestación De La Frustración Individual En El Área Laboral. -Frustración Laboral Y Conflicto Organizacional. -Superación De La Frustración Laboral. -Aplicación Del Ciclo Capla A La Frustración Laboral. -Prevención De La Frustración Laboral. |
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Aplicar Herramientas Matemáticas En Estadística Para Aumentar Su Eficiencia En Esta Área. |
Estadística Básica I.- Conceptualización Teoría. -Introducción Al Concepto De Estadística. -Idea De La Estadística -Aplicaciones De La Estadística -Divisiones De La Estadística -Población Y Muestra Ii.- Estadística Descriptiva. -Tablas Y Graficas. -Medidas De Posición. -Medidas De Dispersión. -Medidas De Correlación Y Covariación -Concepto De Probabilidades. Iii.- Inferencia Estadística -Muestreo. -Intervalos De Confianza Para La Media De Una Población. Iv.- Comparación De Medias. -Contraste De Medias -Influencia Sobre Varianzas. -Analisis De Varianzas. |
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Ejecutar Investigación De Mercado Ajustada A La Realidad Laboral Actual. |
Investigación De Mercado Y Marketing I.- Concepto De Investigación De Mercados. -Definición Conceptual De Mercado. -Contribución De La Investigación De Mercados. -Aplicaciones De La Investigación De Mercados. Ii.- Principales Técnicas De Recogida De Información. -Recolección De Información Cualitativa Y Cuantitativa. Iii.- Proceso De La Investigación De Mercados. -Análisis De La Situación Contextual. -Investigación PrEliminar_4" Value="1" />Eliminar_4" Value="1" />Eliminarr. -Determinación De Objetivos. -Confección De Un Reporte Final. Iv.- Técnicas De Venta. -Características Del Vendedor Exitoso. -Etapas De La Venta Efectiva. -Planificación. -Contacto Con El Cliente. -Detección De Necesidades. -Argumentación. -Manejo De Objeciones. -Cierre -Seguimiento |
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Ejecutar Una Supervisión Efectiva En El Ámbito Laboral. |
Competencias De Supervisión Efectiva. I.- Conceptualización Teórica De Habilidad, Destreza Y Competencia. -Definición Conceptual De Habilidad, Destreza Y Competencia. -Características De La Habilidad, Destreza Y Competencia. -Diferencias Entre La Habilidad, Destreza Y Competencia. Ii.- Liderazgo Empresarial. -Definición Conceptual De Liderazgo. -Tipos De Liderazgo. -Motivación Laboral Intrínseca E Extrínseca Del Trabajador, Importancias Del Refuerzo Positivo. -Estimulación De Potenciales Individuales Y Colectivos. Iii.- El Proceso De Comunicación. -Definición Conceptual De Comunicación. -Comunicación Efectiva Y Sus Componentes. -Saber Decir: Formas De Instruir Y Comunicar Persuasivamente. -Saber Escuchar: Claves Para Una Escucha Empática. -Manejo De La Crítica Constructiva Positiva Y Negativa. -Dirección Y Participación Efectiva En Reuniones De Grupo. -Creación De Reuniones Creativa. -Como Mantener Un Buen Debate En El Equipo De Trabajo. Iv.- Manejo De Conflicto. -Definición Conceptual De Conflicto. -Tipos De Conflictos. -Características, Clasificación Y Actitudes Frente A Lo Conflictos Laborales. -Empatía Y Percepción De Las Emociones De Los Trabajadores. -Identificar Intereses Propios Y De Los Trabajadores. -Formas De Identificar Las Causales, Nuevas Formas De Abordar Y Resolver Un Conflicto. V.- Trabajo En Equipo. -Fundamentos, Importancia Y Características De Un Equipo. -Los Integrantes De Un Equipo. Roles Y Aportes. -Diagnóstico Del Estado De Funcionamiento De Una Unidad Como Equipo. -Pensamiento De Equipo. -Claves De Desarrollo De Un Equipo. -Toma De Decisiones. -Delegación De Competencias. Vi.- Supervisor Y Su Rol De Monitor -Definir El Rol Del Supervisor. -Características Del Supervisor En Su Rol De Educador. -Principios Del Aprendizaje En Adultos. -Importancia De Las Diferencias Individuales En El Aprendizaje. -Aprendizaje Significativo Y Técnicas De Mediación De Conocimientos. |
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Aplicar Herramientas De Contabilidad Básica. |
Contabilidad Básica I.- Conceptualización Teórica De Contabilidad. -Definición Conceptual De Contabilidad. -Características De Contabilidad. Ii.- Balance Y Cuenta De Resultado. -Definición Conceptual De Balance Y Cuenta. -Tipos De Balances. -Costo Pasivo Y Activo. -Indicadores Económicos Y Sus Implicancias. |
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Aplicar Estrategias Para Optimizar La Ejecución Administrativa Y De Gestión. |
Gestión Y Administración De Recursos Empresariales I.- Conceptualización Teórica De La Gestión Y Administración Empresarial. -Definición Conceptual De Gestión. -Definición Conceptual De Administración. -Características De La Gestión Y Administración. -Diferencias Entre La Administración Y Gestión. Ii.- Proceso De Planificación. -Detección De Una Oportunidad. -Establecimiento De Objetivos. -Consideración De Las Premisas De Planificación. -Identificación De Las Alternativas. -Comparación De Alternativas De Acuerdo A Los Objetivos Y Las Metas. -Elección De Una Alternativa. -Elaboración De Los Planes De Apoyo. -Elaboración Del Presupuesto. -Ejecución De Carta Gantt. Iii.- El Proceso De Control. -Establecimiento De Normas, Parámetros Y Métodos De Control. -Medición Del Desempeño Y Resultado Obtenido. -Ejecución De Las Acciones Correctivas. -Evaluación Del Desempeño. Iv.- Cultura Y Clima Organizacional. -Definición Conceptual De Clima. -Definición Conceptual De Cultura. -Características Del Clima Y La Cultura. -Diferencias Entre El Clima Y La Cultura. |
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