| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Utiliza Herramientas De Comunicación Y Liderazgo En Sus Equipos De Trabajo. |
Trabajo En Equipo Concepto Y Características Del Trabajo En Equipo Las ¿5 C¿ Del Trabajo En Equipo Liderazgo Y Motivacion En Equipos De Trabajo Concepto De Liderazgo Estilos De Liderazgo Características Y Conducta Del Líder Concepto De Motivación Herramientas Para Motivar Comunicacion Concepto De Comunicación Tipos De Comunicación Barreras De Comunicación |
0 |
0 |
20 |
| 2 |
Utilizar Herramientas De Resolución De Conflictos Que Permitan Mantener Un Entorno Favorable Para El Trabajo. |
Conflictos Organizacionales Concepto Y Características Del Conflicto Niveles De Un Conflicto Proceso Del Conflicto Resolucion De Conflictos Técnicas De Resolución De Conflictos La Negociación Aplicación Práctica Casos De Estudio |
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| 3 |
Emplear Herramientas De Comunicación, Actitud Positiva Y Manejo De Clientes Difíciles. |
Servicio Al Cliente Calidad De Servicio Trabas En El Servicio Al Cliente Identificación De Cliente Interno Y Cliente Externo Características De Nuestros Clientes Conductas Clave En El Manejo De Clientes Actitud Positiva Tipos De Clientes Manejo De Clientes Difíciles |
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