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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer El Contexto De La Industria, Del Negocio Y Del Regulador Eléctrico, Desde La Generación Hasta Las Distribución, Para La Atención De Clientes Y La Relación Con Otras Áreas De La Organización. |
Contexto Industria Principales Agentes De La Industria Eléctrica Generación Transmisión Distribución |
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Describir Los Aspectos Técnicos, Legales Y Comerciales Reconociendo Los Diferentes Roles Y Funciones En El Desarrollo De La Atención De Clientes De La Empresa. |
Aspectos Tecnicos, Comerciales Y Legales Acometida Empalme Medidor Esquemas Legal Tipo De Atenciones Ciclo Comercial Glosario Desarrollo De Roles Funciones Responsabilidad Actitud De Servicio |
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Procesar Los Diferentes Requerimientos De Los Clientes En Cuanto A Los Medidores, Lecturas, Consumos En Cuanto A Cargos, Re-Facturación En Boleta O Factura. |
Proceso De Lectura Y Consumo De Energia Medidores Y Lecturas Decreto 327 Claves De Lectura Constante De Lectura Calendario De Facturación Tipos De Medidores Tipos De Lecturas Consumo Lectura Informada Por Cliente Consumo Provisional De Energía Lectura Especial Verificación De Lectura Verificación De Equipo De Medida Otros Conceptos Vidrio Sucio O Empañado Preguntas Frecuentes Descripcion De Cargos Y Refacturacion Boleta Decreto 327 Descripción De La Boleta Cargos En La Boleta O Factura Ajuste Sencillo Cargo Fijo Cargo Fuera De Plazo Cargo Por Arriendo Cargo Por Interés Cargo Único Por El Uso Del Sistema Troncal Importe Reliquidación De Consumos Compensación Sec Refacturacion Re-Facturación Tradicional (Orden De Re-Facturación) Re-Facturación Inmediata Factor De Potencia Notas De Crédito Y Débito Boleta Braille Recuperación Iva |
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Describir Los Conceptos Asociados A Los Diferentes Tipos De Tarifas Eléctricas, (Reguladas, No Reguladas Y Otras), Y Los Tipos De Repartos De Boleta/Factura Y Su Anormalidades Para La Atención De Clientes. |
Descripcion Tarifas Conceptos Para Tarifas Decreto Supremo Nº 385 Tarifas Período De Invierno/Período De Verano Distribución Eléctrica Por Nivel De Tensión Potencia Demanda Horas Punta/Horas Fuera De Punta Presente En Punta Parcialmente Presente En Punta Tarifas Reguladas Tarifa Bt-1: Tarifa Simple O Residencial Tarifa Bt-2 At-2: Tarifa Con Potencia Contratada Tarifa Bt-3 / At-3: Tarifa Con Demanda Máxima Leída Tarifa Bt-4.1/At-4.1: Tarifa Con Potencia Contratada En Horas Fuera De Punta Y Horas Punta Tarifa Horaria At-4.2 / Bt-4.2: Tarifa Con Potencia Contratada En Horas Fuera De Punta Y Demanda Máxima Leída En Horas Punta. Tarifa Horaria Bt-4.3/At-4.3: Tarifa Con Demanda Máxima Leída En Horas Fuera De Punta Y Horas Punta Tarifas No Reguladas Tarifa Horaria Residencial (Thr) Thr 1 Thr 2 Thr 3 Thr Plus Otras Tarifas Tarifa Blanca Cambio De Tarifa Descripcion De Boletas/Facturas Decreto 327 Boleta Tipos De Reparto Factura Anormalidad De Reparto De Boleta Solicitud De Comprobante De Pago Preguntas Frecuentes |
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Describir Los Diferentes Tipos De Pagos Y Convenios En La Atención De Clientes. |
Formas De Pago De Los Consumos Pagos De Consumo Tipos De Pago Formas De Pago Canales De Pago Convenios De Pago De Consumos Convenio Normal De Energía Convenio Orc Convenio Cnr Convenio Por Factura Provisional Convenio Call Center Convenio Autoconsulta Convenios Por Financiamiento Restricción De Convenios Modificación De Fecha De Vencimiento Devolución Crédito Pago Equivocado Pago No Ingresados Otros Pagos De Consumos Comprobante Flexible Pago En Proceso (Ex Pop-Up) Preguntas Frecuentes |
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Manejar Los Conceptos Asociados Al Decreto 327 Y Denuncia De Hurto De Energía En La Atención De Clientes, Atendiendo, Gestionando, Solucionando Y Realizando Seguimiento A Los Clientes De La Empresa, Considerando Los Diferentes Tipos De Cortes Y Reposición Que Contempla La Empresa, Los Clientes. |
Denuncia De Hurto De Energia Decreto 327 Denuncia De Hurto Conociendo O No La Dirección Exacta De Hurto Corte Y Reposicion De Energia Informacion Legal De Corte De Energia Decreto 327 Ley 19.537 Definición De Corte Definición De Prórroga Definición De Reposición Corte De Energia Motivos De Corte Prórrogas De Corte Tipos De Reposición Informacion Complementaria De Corte De Energia Valores De Corte Y Reposición Página Internet Para Corte Y Reposición Motivos Anulación De Cargo Corte Y Reposición Cliente Rf (Radio Frecuencia) Preguntas Frecuentes |
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Realizar La Venta De Seguros De Acuerdo A Los Procedimientos Comerciales En La Atención De Clientes. |
Seguros Seguros Vigentes Procedimientos Atención Seguros Front Office |
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Emplear Los Procedimientos De Postventa De La Comercialización De Productos Y Servicios Así Como En Artefactos Dañados En La Atención De Clientes. |
Servicios Postventa Psva Artefactos Dañados |
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Entregar Información Oportuna En La Atención De Clientes Respecto De La Calidad De Suministro. |
Calidad Corte Reiterado Variación De Voltaje Daños A Terceros Instalación Eléctrica Interior |
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Procesar Los Datos Comerciales Durante La Atención De Clientes En Los Sistemas De La Compañía. |
Datos Comerciales Modificación Datos Comerciales Para Clientes Con Emisión De Boleta Restricción De Modificación Levantamiento De Restricción De Modificación Consideraciones Al Realizar Modificación De Datos En Sistema Clientes Corporativos |
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Describir Las Obligaciones Impuestas A Las Distribuidoras En La Ley De Copropiedad Inmobiliaria Y Aspectos Relativos A Consumos De Servicios Comunes En La Atención De Clientes. |
Servicio Comun Ley 19.537 Servicio Común Gastos Comunes Prorrateo Medidor Individual Medidor Servicio Común |
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Indicar Las Acciones De Rse Que Realiza La Compañía A Los Clientes De La Empresa. |
Actividades Rse Funcionamiento Del Programa Ecochilectra Oficina Móvil Copa Chilectra Cine En Tu Cancha Ecochilectra Preguntas Frecuentes |
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Describir Las Características De La Nueva Tarjeta Mastercard En La Atención De Clientes, Atendiendo, Gestionando, Solucionando Y Realizando Seguimiento. |
Nueva Tarjeta Mastercard Vinculación De Nueva Tarjeta Con Un Banco Modelo General Antecedentes Para Obtener La Nueva Tarjeta Beneficios De Nueva Tarjeta Donde Utilizar La Nueva Tarjeta Costos De La Nueva Tarjeta Formato De Estado De Cuenta Lugares De Pago De La Nueva Tarjeta Gestión De Consultas Deuda Antigua Con Mundo Activa Cliente No Reconoce Deuda Tarjeta Antigua |
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Entregar Información De Los Medios De Autoatención En La Atención De Clientes. |
Medios De Autoatencion Autoconsulta Ivr Sms Redes Sociales Web |
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