| Área / Especialidad | Administración-Administración De La Comercialización |
|---|---|
| Infraestructura | Sala De Clases Arrendada. Con Capacidad Para 35 Participantes. Superficie De 7 X 5 Metros, Con Iluminación Y Ventilación Adecuada. |
| Equipamiento | Pc O Notebook Proyector Multimedia Pizarra Mesas Individuales Sillas Individuales |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-31 03:53:16 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Manejar Los Conceptos Básicos Y Estrategias Vinculadas Con La Calidad De Servicio. Aplicar Procedimientos Y Herramientas De Gestión Que Posibiliten Conseguir La Excelencia En El Servicio. Lograr La Fidelización De Los Clientes E Incrementar Los Resultados De Ventas. | Calidad De Servicio Al Cliente 1. Concepto Y Fundamentos De La Calidad 2. Elementos Que Conforman El Servicio De Calidad 3. El Nuevo Concepto De Calidad 4. Características Del Nuevo Concepto De Calidad 5. Ventajas 6. Análisis De Casos Actitud De Servicio 1. Actos Y Actitudes 2. Conceptualización 3. Técnicas Que Mejoran La Actitud De Servicio 4. Análisis De Técnicas Efectivas Para Optimizar La Calidad De Servicio Factores Que Influyen En La Calidad Del Servicio Esperado 1. Dimensiones De La Calidad 2. Medición De La Calidad De Servicio 3. Indicadores Externos De La Calidad De Servicio | 9 | 6 | 0 |
| 2 | Aplicar Procedimientos Que Permitan Asegurar El Nivel De Satisfacción De Los Clientes Internos Y Externos, Generando Una Cultura De Servicios Que Permita Asegurar El Logro De Los Objetivos Comerciales Establecidos Por La Organización. | El Cliente En Las Organizaciones Modernas Rol Del Cliente Importancia Del Cliente Para La Empresa Relación Cliente ¿ Proveedor Tipos De Clientes Características Rol Del Cliente Interno Tipos Y Características De Las Relaciones Internas Necesidades Del Cliente Interno Cadena De Deming El Proveedor Interno Rol Del Proveedor Interno Características De Los Requerimientos Tipos De Aprovisionamiento Rol Estratégico Del Proveedor Interno Proceso Proveedor ¿ Cliente Marketing Interno Conceptualización Objetivo Del Marketing Interno Contexto Del Marketing Interno Contexto Del Marketing Externo Rol Cliente ¿ Trabajador Cultura De Servicio Interno Objetivos De La Cultura De Servicio Interno Para Para Implementar La Cultura Resultados Esperados Gestión De Actitudes Tipos De Actitudes Gestión De La Comunicación Ejercicios De Aplicación. Evaluación | 9 | 6 | 0 |
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