| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Transformar El Enfoque Tradicional De Ventas En Un Enfoque De Comprensión Y Asesoría. |
Enfoque Tradicional Vs. Enfoque Consultivo. Actitudes De Un Profesional De Las Ventas. Técnicas De Sondeo. Ejercicios: Una Muestra Consultiva. Qué Preguntar Al Enfocar Una Venta. |
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| 2 |
Reconocer Un Modelo De Comunicación Persuasiva Que Permita Lograr Objetivos A Través Del Proceso De Comunicación. |
Escucha Activa Y Retroalimentación. Escucha Empática Y Modelo Err. Mensajes Hacer. Ejercicios: Retroalimentando. Qué Habilidad Es Esa. Análisis De Casos. Autoevaluación: Fortalezas Y Debilidades. |
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| 3 |
Desarrollar Un Proceso De Ventas Mostrando Los Beneficios Finales De Un Producto. |
Venta De Beneficios, Definición De Beneficios. Enfrentar Las Objeciones. Los Cuatro Pasos Para Manejar Las Objeciones De Los Clientes. Ejercicio: El Proceso De Satisfacción Del Cliente. |
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| 4 |
Administrar Un Proceso De Negociación Con Resultados Positivos Para El Vendedor Y La Empresa. Efectuar Un Procedimiento De Cierre Efectivo De Una Venta. |
Criterios De Éxito. Conocimientos Previos. Señales De Cierre De Una Venta. Cómo Hacer Un Seguimiento. Ejercicios: Lo Que No Debe Suceder. El Valor De Las Concesiones. Técnicas De Cierre. |
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| 5 |
Identificar Y Administrar Las Técnicas De Comunicación Telefónica Y Sus Ventajas. |
Ventajas Y Desventajas De La Comunicación Telefónica. Ejercicio: Para Qué Sirve La Comunicación Teléfonica. |
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| 6 |
Reconocer El Valor Agregado Que Genera El Mejor Servicio Y Su Impacto En La Fidelización De Los Clientes. |
El Valor Del Servicio. Un Buen Servicio Hace La Gran Diferencia. Servicio De Calidad. Manejo De Quejas. Reflexiones Finales. Ejercicios: Mi Experiencia Como Cliente. Identificando Las Manchas De Café. Que Tan Buen Servicio Prestamos. |
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