| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Módulo I / Calidad Y Excelencia |
1. Conceptos Generales 2. Estándares Y Normas 3. Fundamentos Teóricos De La Calidad De Servicio 4. Relación De La Necesidad Y La Satisfacción 5. Definición De Necesidad 6. Definición De Satisfacción 7. Calidad Personal 8. El Modelo Serqual |
3 |
3 |
0 |
| 2 |
Módulo Ii / Comunicación Efectiva |
1. Axiomas De La Comunicación 2.-Intención De La Comunicación 3. Dirección De La Comunicación 4. Relación Del Mensaje 5. Habilidades Para Enviar Un Mensaje Adecuado 6. Asertividad En La Relación Con El Cliente 7. Ventajas De La Empatía En La Relación Comercial 8.- Habilidades Psicológicas 9.- Canales De Comunicación Verbal Y No Verbal |
3 |
3 |
0 |
| 3 |
Módulo Iii / Motivaciones Del Cliente |
1. Teoría De Maslow 2. Motivos 3. Incentivos 4. Necesidades |
3 |
3 |
0 |
| 4 |
Módulo Iv / Variables Del Facilitador Frente Al Cliente |
1.- El Tiempo 2.- Las Tareas Del Rol Frente Al Cliente 3.- Manejo De Habilidades Sicológicas En Situaciones Especificas 4.- Etapas Del Proceso De Atención De Clientes |
3 |
3 |
0 |
| 5 |
Módulo V / Ventas En El Retail |
1.- Gestión De Pedidos 2.- Gestión De Espacios Y Merchandising 3.- Oportunidades De Ventas Y El Valor De Las Redes En El Retail 4.- Rotación De Inventarios 5.- Agregando Valor A Las Ventas |
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3 |
0 |