| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Fundamentos De La Administración Orientada Al Servicio. |
- La Empresa De Servicio Su Entorno. - Caracteristicas De Una Empresa De Servicio Publico Y Privado. - El Servicio Como Factor De Diferenciación. - Relación Cliente Proveedor. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Calidad De Servicio Compromiso De Todos |
- Actitud De Servicio - Identidad Y Compromiso - Trabajo En Equipo |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
La Comunicacion En Atencion A Clientes |
- Proceso De Comunicación. - Saber Escuchar - Comunicación Verbal. - Manejo De Preguntas |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Manejo De Situaciones Dificiles En La Atencion A Clientes |
- Naturaleza Del Reclamo. - Razones De Las Insatisfaciones - Cliente Satisfecho - Manejo De Clientes Dificiles |
1 |
1 |
0 |