| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Los Fundamentos De Una Administración Orientada Al Servicio. |
La Empresa De Servicios Y Su Entorno. Características De Una Empresa De Servicios Pública Y Privada. El Servicio Como Factor De Diferenciación. Relación Cliente-Proveedor. |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Identificar Los Aspectos De La Calidad De Servicio Como Un Compromiso De Todos En La Empresa. |
Actitud De Servicio Al Cliente. Identidad Y Compromiso. Trabajo En Equipo. |
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1 |
0 |
| 3 |
Analizar Los Elementos Principales De La Comunicación En La Atención A Clientes. |
El Proceso De Comunicación. Saber Escuchar. Comunicación Verbal. Manejo De Preguntas. |
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1 |
0 |
| 4 |
Identificar Los Criterios De Satisfacción De Clientes Y El Manejo De Situaciones Difíciles En La Atención A Clientes. |
Cliente Satisfecho Y Cliente Insatisfecho. Razones De Insatisfacción. Naturaleza Del Reclamo. La Búsqueda Soluciones Para Tener Clientes Satisfechos. |
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