| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
El Alumno Identificará Y Aplicará Los Elementos Necesarios Para Diseñar Un Plan Estratégico De Calidad. |
Planificación Y Estrategias De Calidad. |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
El Alumno Identificará Y Aplicará Métodos Efectivos Para Administrar El Recurso Humano Involucrado Directamente En Procesos De Atención A Clientes. |
Dirección De Públicos Internos Y Procesos De Servicio De Atención Al Cliente. |
3 |
3 |
0 |
| 3 |
El Alumno Identificará Y Aplicará Métodos Que Sirven Para Evaluar Procesos De Calidad Y Planes Orientados A La Atención Y Servicios De Los Clientes. |
Métodos De Evaluación De Círculos De Calidad Y Servicio Al Cliente: Cuantitativo Y Cualitativo. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Evaluar Los Conocimientos Adquiridos Por Los Participantes Durante El Curso. |
Evaluación Final |
2 |
0 |
0 |